杭州市，體育健身消費(fèi)領(lǐng)域的“預(yù)付式”消費(fèi)踩坑，最快捷的維權(quán)途徑是什么？

在杭州市市場監(jiān)督管理局、體育局指導(dǎo)下，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會牽頭成立了12315體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)服務(wù)站（以下簡稱服務(wù)站）。
      今天，杭州市體育健身消費(fèi)投訴電話：0571-87808899（工作日9:30—11:30,14:30—16:00）也正式上線，消費(fèi)者有任何關(guān)于體育健身消費(fèi)的投訴和咨詢，都可以撥打這個專線電話，得到及時處理。

      服務(wù)站的客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對體育消費(fèi)領(lǐng)域的問題具有深入的理解和豐富的處理經(jīng)驗(yàn)。他們能夠?yàn)橄M(fèi)者提供專業(yè)且有針對性的解決方案，并在必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)。

      杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會秘書長鄒捷介紹：經(jīng)過對杭州市體育健身市場深入調(diào)研與分析，鑒于當(dāng)前消費(fèi)者的迫切需求，而市場服務(wù)品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)糾紛逐漸增多的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)體育健身行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，行業(yè)協(xié)會決定牽頭成立12315體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)服務(wù)站，旨在通過專業(yè)、高效的維權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化市場監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量，營造公平、公正、透明的消費(fèi)環(huán)境，真正做到讓良幣驅(qū)逐劣幣。

      據(jù)了解，聯(lián)絡(luò)站將針對杭州市體育健身企業(yè)（主要針對連鎖商業(yè)健身房、健身工作室、校外體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）經(jīng)營中出現(xiàn)各類情況向市民提供問題咨詢、消費(fèi)投訴、法律援助、意見建議、職工維權(quán)、案例移送等需求服務(wù)。同時聯(lián)絡(luò)站將根據(jù)體育健身市場實(shí)時情況聯(lián)合媒體發(fā)布行業(yè)預(yù)警信息，打造透明體育健身消費(fèi)環(huán)境，助力消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。

      具體說來，服務(wù)站的核心職責(zé)包括六個方面。
      1. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：受理、調(diào)查及調(diào)解涉及體育健身行業(yè)的消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保障。
      2. 制定與執(zhí)行規(guī)章制度：負(fù)責(zé)制定、更新并監(jiān)督執(zhí)行體育健身行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度。
      3. 行業(yè)監(jiān)督與評估：對體育健身場所的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督與評估，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
      4. 宣傳與教育：積極開展體育健身消費(fèi)知識的宣傳教育活動，提升消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力。
      5. 跨部門合作：與相關(guān)部門、媒體和機(jī)構(gòu)保持緊密合作，共同推動體育健身行業(yè)的健康、有序發(fā)展。
      6. 消費(fèi)者咨詢：介紹體育企業(yè)經(jīng)營情況，企業(yè)信用，拖欠水電物業(yè)，勞資糾紛等。
 

      潮新聞記者了解到，如果杭州消費(fèi)者在體育健身消費(fèi)時，踩坑，碰到糾紛，可以通過兩種方式與體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)服務(wù)站聯(lián)系：
      第一撥打熱線0571—87808899；
      第二，通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行投訴，媒體會將投訴及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到服務(wù)站。

      同時，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會發(fā)起并邀請部分具有良好運(yùn)營能力、誠信商譽(yù)及社會責(zé)任感的體育健身企業(yè)及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與，共同成立“清流聯(lián)盟”。
      “清流聯(lián)盟”有嚴(yán)格的入門門檻，所有售賣的產(chǎn)品符合政府部門的相關(guān)要求，健身類消費(fèi)單筆產(chǎn)品不超過5000元，體培類單筆消費(fèi)產(chǎn)品不超過5000元，服務(wù)周期3個月內(nèi)，不超過60個課時；使用示范性合同；聯(lián)盟單位每個月拿出上個月營業(yè)收入的20%，交到聯(lián)盟監(jiān)管的賬戶，一旦發(fā)生糾紛了，經(jīng)過協(xié)會認(rèn)定之后，如果確實(shí)是場館的問題，從納管金額中將費(fèi)用還給消費(fèi)者。

      目前，杭州一共有28家體育健身場所和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與“清流聯(lián)盟”，年累積的沉淀監(jiān)管金額1600萬元左右。每一家加入聯(lián)盟的門店機(jī)構(gòu)，都會有明顯的logo及操作流程，消費(fèi)者可以清楚看到，消費(fèi)者可選擇“清流聯(lián)盟”商家，進(jìn)行放心消費(fèi)。