3月底，潮新聞“記者幫”推出預(yù)付式消費(fèi)連續(xù)報道，引起多方關(guān)注。針對預(yù)付式消費(fèi)難題，網(wǎng)友們集思廣益，提出了不少關(guān)于監(jiān)管、市場化改革、維護(hù)權(quán)益方面的建議。

      潮新聞記者對其收納總結(jié)，并進(jìn)行了呈交，這些建議得到杭州相關(guān)部門的重視。

      近日，杭州相關(guān)部門作出回應(yīng)。對于預(yù)付式消費(fèi)，杭州正在做更多努力：杭州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)杭州2024年政府立法計劃的通知里面提到，預(yù)備項中，杭州市市場監(jiān)管起草政府規(guī)章《杭州市預(yù)付式消費(fèi)管理辦法》，并表示今年會對預(yù)付式消費(fèi)階段性有計劃重點(diǎn)宣傳，且推出一些新的市場化改革，讓市場優(yōu)勝劣汰，“良幣逐出劣幣”，用市場的辦法，將預(yù)付式消費(fèi)管理逐步推進(jìn)。

      相關(guān)人員仔細(xì)翻閱了網(wǎng)友的意見建議，并提出了看法。

      網(wǎng)友提到能否對健身、美容美發(fā)等重點(diǎn)行業(yè)實(shí)行強(qiáng)制備案和資金監(jiān)管？

      “強(qiáng)制備案不利于杭州營商環(huán)境的提升，對中小店家不太友好。”工作人員說，強(qiáng)制備案、強(qiáng)制監(jiān)管會不會破壞市場的運(yùn)行規(guī)則，會不會讓正常經(jīng)營的商家對市場失去信心，要從大局上考慮，目前來看，不太會強(qiáng)制備案。

      一些網(wǎng)友說，預(yù)付卡消費(fèi)，政府部門職責(zé)尚未完全清晰，預(yù)付卡維權(quán)不知道去找哪個部門。

      目前，杭州已經(jīng)厘清了預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)政府各部門職責(zé)，“商務(wù)部負(fù)責(zé)哪些條線，體育局負(fù)責(zé)哪些條線，一個電話打進(jìn)來后，會根據(jù)投訴的不同特性直接劃分到不同的部門負(fù)責(zé)管理。”

      這也是預(yù)付卡消費(fèi)中，杭州目前做得比較先進(jìn)的地方——厘清各部門職責(zé)。

      有網(wǎng)友提到一定要監(jiān)管預(yù)付卡資金，“是否可以建立一個中間存款平臺，消費(fèi)者用一次繳一次的錢，即使商家跑路，這些錢也不會全部落入商家手中。”

      工作人員介紹，市場化改革一直是杭州預(yù)付卡消費(fèi)管理中的主要方向：“市場的問題，交由市場去解決，用良幣驅(qū)逐劣幣的方式，讓商家、消費(fèi)者都感受到誠信實(shí)惠。預(yù)付卡消費(fèi)管理的核心問題，是資金。一旦出現(xiàn)店家跑路的情況，如果這些消費(fèi)者的資金已經(jīng)被消耗殆盡，即使打官司等方式也難以追回錢財。”

      資金要管牢，才能讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。杭州的市場化改革中，比如拱墅區(qū)的先享后付，富陽區(qū)的富春預(yù)付碼，都是市場化的先行嘗試，這些是杭州目前走在全國前列的預(yù)付卡消費(fèi)管理工作之一。

      對于監(jiān)管者來說，如何平衡商家和消費(fèi)者的權(quán)益義務(wù)，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系需慎之又慎。目前，在杭州的大大小小商家中，大部分商家是愿意誠信經(jīng)營的，他們通過發(fā)放預(yù)付卡回籠資金。極少部分是受制于經(jīng)營或者環(huán)境問題，不得已關(guān)門歇業(yè)，預(yù)付卡無法兌現(xiàn)。惡意關(guān)店，通過預(yù)付卡騙錢的情況，是極個別案例。

      據(jù)悉，去年，預(yù)付卡消費(fèi)市場情況曾被列為調(diào)研項目，為預(yù)備項政府規(guī)章提供詳盡的資料。有關(guān)專家認(rèn)為，今年，對于預(yù)付卡消費(fèi)管理，已經(jīng)安排了每段時期的重點(diǎn)任務(wù)，也將推出更符合預(yù)付卡消費(fèi)市場的改革辦法。