新西蘭仲裁機構(gòu)較多，除一些綜合性的仲裁機構(gòu)，不少行業(yè)也有本行業(yè)的仲裁機構(gòu)，如銀行、保險業(yè)。申請仲裁也有額度限制，如電力2萬新元，銀行10萬新元。仲裁員主要為律師，但并不局限于律師，例如“太平紳士”等社會認可的公正人士也可以成為仲裁員。通過仲裁，消費者與經(jīng)營者達成共識，即可終局。雙方不得反悔，也不得上訴。
    新西蘭所有仲裁機構(gòu)都不向消費者收費。仲裁機構(gòu)的經(jīng)費來源，主要是靠經(jīng)營者按規(guī)定每年交納費用。如，電力仲裁機構(gòu)，每年向電力公司收取一定的費用，如果某家公司當(dāng)年有投訴，第二年該公司向仲裁機構(gòu)應(yīng)交的費用就會增大，被投訴越多，向仲裁機構(gòu)交的錢也就越多。
    新西蘭消費研究所與澳大利亞消費者協(xié)會均不直接處理消費者投訴個案，對消費者主要是提供消費信息和法律咨詢服務(wù)。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為兩國解決消費者投訴渠道的多樣化，處理、調(diào)解消費糾紛至少有7條途徑，即消費者自行與經(jīng)營者和解、行業(yè)協(xié)會調(diào)解、中間人調(diào)解、民間仲裁、小額仲裁法庭、法院裁判。由于兩國均為海洋法系，很多民間的調(diào)解或裁決結(jié)果也具有終局效力，有很高的權(quán)威性，所以在澳大利亞、新西蘭，大量消費者投訴能通過以上途徑解決。