12315投訴舉報系統(tǒng)工作情況

各類投訴咨詢情況：2014年十一月份，全省工商12315投訴舉報系統(tǒng)共受理各類咨詢投訴15398件，其中：受理消費爭議投訴994件，涉及消費爭議金額127.34萬元，已成功解決462件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失74.34萬元。受理違法、違規(guī)舉報135件，解答各類咨詢14269件。

12315消費維權(quán)服務(wù)站工作：各市12315投訴舉報中心向維權(quán)服務(wù)站劃拔消費投訴共214件，利用維權(quán)服務(wù)站成功解決消費投訴114件。

2014年十一月份消費維權(quán)投訴熱點

羽絨服投訴增多

進(jìn)入冬季，羽絨服投訴較多，其中主要問題有：愛鉆絨、有異味、不保暖不透氣等問題。羽絨服裝國家標(biāo)準(zhǔn)中有明確規(guī)定，羽絨制品面、里料應(yīng)具有防鉆絨性能和透氣性，羽絨服不能鉆絨，且應(yīng)具有一定的透氣性，由于羽絨具有柔滑的特性，有少量的絨絲從縫線中溢出是正常的，但如果有大量羽絨鉆出，羽絨服質(zhì)量可能有問題。

網(wǎng)購電視購糾紛不斷

主要問題有：商品的質(zhì)量難以保障；符合“無因退貨”條件的商品，退貨被拒；賣家未在雙方約定的期限內(nèi)發(fā)貨或退款；網(wǎng)絡(luò)交易平臺的客服介入、處理糾紛速度慢；買家對訂單進(jìn)行中、差評后，頻繁遭受賣家騷擾；電視廣告夸大宣傳，經(jīng)營者承諾的無理由退換貨或是無效退款等不兌現(xiàn)。

快遞服務(wù)有問題

投訴的主要問題依然是快遞不快，不能按時送遞到位；中途貨物丟失或者損毀，賠償金額與貨物價值相去甚遠(yuǎn)。

 3·15系統(tǒng)工程建設(shè)辦公室沈陽聯(lián)絡(luò)辦公室

              2014.12.11