本網(wǎng)接到消費者投訴，投訴蘭州鐵路局K1028次蘭州到青島火車餐車的相關(guān)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：
  
       我們一行在12月24日18點13分，從鄭州上車坐乘蘭州鐵路局客運段所屬K1028次蘭州到青島列車上。期間，一行中的2人到餐車吃飯，時間大約是晚上7點多。到餐車后發(fā)現(xiàn)餐車寥寥幾人就餐，僅僅點了2道小菜（小豆腐和大蔥炒肉）價格就為75元人民幣。
       當(dāng)時間快到9點鐘時，餐車服務(wù)人員就過來要求離開餐車，我們說不是已經(jīng)花錢購買了嗎？餐車服務(wù)人員告知，晚餐服務(wù)時間截止到8點30分，后面屬于夜宵供應(yīng)時間。我們說，餐車今晚就餐人員寥寥無幾，我們也是剛剛吃完晚餐，如果繼續(xù)再吃夜宵的話也需要再晚些時間吧？另外，剛剛吃完晚餐，肚子也不餓。
      這個時候，服務(wù)人員的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，嘴里嘟嘟囔囔的說些不太好聽的話。我們說，如果你們要求讓我離開就請出示相關(guān)的規(guī)定，我們遵守規(guī)定。服務(wù)人員找了許久，找出一個蘭州鐵路局蘭州客運段一個小卡片，上面寫著晚餐的時間與夜宵的時間，尤其是夜宵時間標(biāo)明牛奶30元/杯。我們說，你這個不是要求我們離開餐車的規(guī)定，而是時間及價格說明啊。看我們有些“難纏”，餐車主任和餐車相關(guān)人員開始出面了，說了一些較為難聽話語。為了避免事態(tài)擴大，我們離開了餐車回到臥鋪車廂。
     但，從就餐開始服務(wù)人員一直沒有提供任何消費收據(jù)或者發(fā)票。我們回到臥鋪車后才想到?jīng)]有給發(fā)票，又再次回到餐車上要求給我們發(fā)票和消費明細，餐車主任只給了固定金額的發(fā)票但拒絕提供消費明細。
    在此，我們作為消費者想對蘭州鐵路局蘭州客運段的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請教幾個問題：
    一是在餐車吃晚餐必須有時間限制嗎？
    二是吃晚餐后要想留在餐車必須要再直接消費宵夜嗎？
    三是就餐發(fā)票及消費明細為何不能及時提供給消費者呢？這個必須要消費索要才能給嗎？
    四是為何大約10多節(jié)車廂的旅客在長達3個小時的就餐時間里只有4為旅客就餐？整整一節(jié)餐車如果只有寥寥幾人就餐是不是一個資源的浪費呢？有沒有考慮過是否因為我們的菜品價格已經(jīng)超過大部分消費者的承載能力了呢？
    我們作為消費者就以上問題懇請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我們一個回復(fù)。
     以上是該消費者的投訴內(nèi)容，該消費者都存有相關(guān)證據(jù)，并愿意對此負(fù)責(zé)。
     在此，本網(wǎng)也希望鐵路相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的做個調(diào)研，對消費者提出的以上問題給予重視及關(guān)注，消費者的反映也是我們改進服務(wù)的一個重要渠道，您說是吧！


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