??
2012年，丹東地區(qū)消協(xié)系統(tǒng)，共接待消費(fèi)者咨詢(xún)近1.5萬(wàn)人(次)受理消費(fèi)者投訴374件，結(jié)案率98%，移送行政執(zhí)法部門(mén)5件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)余元。
按投訴類(lèi)型分：
排在前幾位的是：1、家用電子電器類(lèi)94件，占投訴總量的25.13%；2、服裝鞋帽類(lèi)75件，占投訴總量的20.05%；3、日用商品類(lèi)39件，占投訴總量的10.43%；4、生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)29件，占投訴總量的7.75%；5、房屋及建材類(lèi)27件，占投訴總量的7.22%；6、食品類(lèi)25件，占投訴總量的6.68%；7、其他商品和服務(wù)15件；占投訴總量的4.01%；8、交通工具類(lèi)13件，占投訴總量的3.48%；9、電信服務(wù)12件，占投訴總量的3.21%；10、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)和郵政業(yè)服務(wù)各7件，分別占投訴總量的1.87%；11、煙、酒飲料類(lèi)6件，占投訴總量的1.6%；12、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)5件，占投訴總量的1.34%；13、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)4件，占投訴總量的1.07%；14、衛(wèi)生保健服務(wù)3件，占投訴總量的0.8%；15、首飾及文體用品類(lèi)2件，占投訴總量的0.53%；16、旅游服務(wù)1件，占投訴總量的0.27%；17、農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)、金融服務(wù)件和保險(xiǎn)服務(wù)各1件，分別占投訴總量的0.27%。
按投訴性質(zhì)分：
1、質(zhì)量方面256件，占投訴總量的68.45%/；2、其它問(wèn)題32件，占投訴總量的8.56%；3、合同29件，占投訴總量的7.75%；4、售后服務(wù)26件，占投訴總量的6.59%；5、安全9件，占投訴總量的2.41%；6、價(jià)格8件，占投訴總量的2.14%；7、假冒7件，占投訴總量的1.87%；8計(jì)量6件，占投訴總量的1.6%；9、虛假宣傳1件，占投訴總量的0.27%。
綜合分析，本年度投訴呈如下特點(diǎn)：
質(zhì)量方面投訴271件，占投訴總量的69.67%，反映出了當(dāng)前商品和服務(wù)的質(zhì)量仍然有很大問(wèn)題，是投訴的焦點(diǎn)，主要原因是：一些生產(chǎn)廠(chǎng)商對(duì)商品的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)；經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨時(shí)驗(yàn)貨不嚴(yán)格，甚至購(gòu)進(jìn)一些質(zhì)量較差的商品，以次充好；售后服務(wù)相對(duì)較差，借口以“人為”因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，企圖逃避責(zé)任；商品質(zhì)量問(wèn)題的糾紛，有的投訴案件很難分清責(zé)任，需要質(zhì)量方面的鑒定，可是對(duì)質(zhì)量的鑒定較為困難，費(fèi)用高昂，致使維權(quán)艱難；甚至很多商品本地區(qū)無(wú)法進(jìn)行鑒定，消費(fèi)者有效證據(jù)難求，是目前解決投訴的難點(diǎn)，消費(fèi)者往往只能望而卻步。
服裝鞋帽共92件，占商品類(lèi)別投訴的28.93%，投訴量是全年的首位。主要原因是：經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，銷(xiāo)售一些質(zhì)量很差的商品，甚至是“三無(wú)”產(chǎn)品；鞋類(lèi)的裝飾穿著沒(méi)幾天就脫落、鞋底開(kāi)裂等；有些商家利用季節(jié)更換，打折優(yōu)惠，一旦商品出了質(zhì)量問(wèn)題，一些商家就以打折處理品為由不包換，不承擔(dān)責(zé)任。
家用電器54件，占商品類(lèi)別投訴的16.98%，投訴量有上升的趨勢(shì)。主要存在的問(wèn)題是：維修不及時(shí)，以各種借口拖延維修，或不按規(guī)定填寫(xiě)維修記錄，或只是暫時(shí)應(yīng)付；由于產(chǎn)品更新?lián)Q代快，生產(chǎn)者未盡保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件義務(wù)；修理收費(fèi)時(shí)要價(jià)過(guò)高，小問(wèn)題當(dāng)成大問(wèn)題來(lái)維修；小家電維修質(zhì)量難以保障，較小的生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，還沒(méi)有相應(yīng)的維修標(biāo)準(zhǔn)，小家電市場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題頗多。
通訊產(chǎn)品36件，占商品類(lèi)別投訴的11.32%；手機(jī)投訴趨于平穩(wěn)狀態(tài)，但手機(jī)問(wèn)題仍然是投訴的焦點(diǎn)。主要問(wèn)題是：個(gè)別經(jīng)營(yíng)者甚至銷(xiāo)售“三無(wú)”、“山寨”或偽劣手機(jī)；冒用認(rèn)證標(biāo)志，進(jìn)行虛假宣傳或虛假表示等；不能及時(shí)按照《三包》規(guī)定給予處理，故意拖延時(shí)間；以自身的利益為重，找出種種理由拒絕免費(fèi)修理，變相收取維修費(fèi)用；有的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī)后不填寫(xiě)維修記錄，為日后消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置了障礙。
保健品商家夸大宣傳。不良商家宣稱(chēng)產(chǎn)品有治療作用，通過(guò)贈(zèng)送禮品，誘使老年人購(gòu)買(mǎi)，或通過(guò)免費(fèi)體檢夸大病情，導(dǎo)致投訴增多。消費(fèi)者吳某半年前在一家店鋪花1.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保健品，卻沒(méi)見(jiàn)任何效果；消費(fèi)者齊某患糖尿病，在一家商店預(yù)交了6000元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)保健品，食用后對(duì)病情沒(méi)有任何作用。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，服務(wù)類(lèi)投訴逐年增加。今年4月，3名消費(fèi)者持3張最低消費(fèi)20元的浴票至某洗浴中心洗浴，由于3人事先未了解消費(fèi)規(guī)則，只刷一個(gè)人的手牌，共消費(fèi)69元，結(jié)賬時(shí)才被告知，每個(gè)手牌最低消費(fèi)20元，這樣消費(fèi)者得多付出40元錢(qián)。事后，消費(fèi)者投訴至丹東市消協(xié)，要求退還不合理收費(fèi)40元。經(jīng)調(diào)解，洗浴中心退還消費(fèi)者40元錢(qián)。
