沈陽美度旅游咨詢公司邀請包括李某夫婦在內(nèi)的很多夫妻參加講座，先是播放世界旅游勝地的風(fēng)光片，然后宣稱該公司所代理的克羅里海灘俱樂部與全球2400多個度假村都有合作，只要支付7萬元成為俱樂部會員，就可以由俱樂部協(xié)調(diào)置換到全球任何地方度假。李某夫婦欣然簽約。2012年10月，李某夫婦決定預(yù)約赴美國旅游，但卻無法辦理簽證，旅行計劃隨之破產(chǎn)。

　　經(jīng)查實，“分時度假”只為消費者提供出國旅行的居住場所，未向消費者講明機票、餐飲等費用自理，許多國家的簽證也難以辦理，公司賣給消費者的是長達20年的旅游產(chǎn)品，而該公司的執(zhí)行能力則有非常大的不確定性。

　　省消協(xié)認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)第7條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。本起投訴中消費者的財產(chǎn)權(quán)利因旅行不能實現(xiàn)而受到損害，依第8條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，而本起投訴中經(jīng)營者沒有告知消費者需辦理簽證等情況，侵犯了消費者的知情權(quán)，經(jīng)營者也違背了《消法》第19條規(guī)定的“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”的義務(wù)；依據(jù)《中華人民共和國合同法》(以下簡稱《合同法》)第39條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，依據(jù)《合同法》第40條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效，沈陽美度旅游咨詢公司在與消費者簽訂的合同中排除了消費者的主要權(quán)利，應(yīng)為無效。

　　據(jù)此，省消協(xié)認(rèn)定經(jīng)營者沈陽美度旅游咨詢公司侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者的財產(chǎn)安全也無法得到保障，違背了誠信經(jīng)營的義務(wù)，合同中存在格式條款也不具有法律效力，經(jīng)調(diào)解，該公司為消費者李某夫婦全額退款。

      “分時度假”作為一種新興的旅游方式，給消費者帶來了更多旅游便利和更多旅游選擇，但在中國，“分時度假”的市場并不成熟，還存在缺乏規(guī)范、經(jīng)營者執(zhí)行能力缺乏的現(xiàn)象，省消協(xié)提醒廣大消費者不要被一些經(jīng)營者的“分時度假”表面宣傳所迷惑，要認(rèn)清本質(zhì)，慎簽合同，以免財產(chǎn)受損。
 

      2012年初，消費者鄭女士到大連市開發(fā)區(qū)“美美按摩院”做按摩時，經(jīng)店員推薦辦理了一款價值6000元可做60次并可在全國連鎖店使用的按摩套餐卡。但到深圳準(zhǔn)備做按摩時，鄭女士才發(fā)覺“美美按摩院”根本不是全國連鎖。

      2012年4月，鄭女士找到按摩院要求退卡，但按摩院表示，退卡屬于違約行為，要扣除45%的違約金。鄭女士對此很不滿意，氣憤之下投訴到了大連市開發(fā)區(qū)消協(xié)。

      經(jīng)調(diào)查，大連市開發(fā)區(qū)消協(xié)認(rèn)定消費者鄭女士所述情況屬實。依據(jù)《消法》第8條，消費者在接受服務(wù)時有知悉真實情況的權(quán)利，第19條經(jīng)營者有告知消費者真實情況的義務(wù)，按摩院在鄭女士辦卡時捏造虛假情況，有違法定義務(wù)；依據(jù)《遼寧省消費者權(quán)益保護規(guī)定》第24條，以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符，消費者要求終止服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費用或者剩余款項，大連市開發(fā)區(qū)消協(xié)認(rèn)定“美美按摩院”侵犯了鄭女士的知情權(quán)，違背了誠信義務(wù)，應(yīng)當(dāng)退還剩余款項，經(jīng)多次調(diào)解，按摩院把卡里剩余的5000余元如數(shù)退給了鄭女士，并向其道歉。
 

      2012年2月20日，鞍山市消費者張某將50萬元存入郵政儲蓄銀行鞍山市鐵西支行，要求辦理的存款種類是3年之內(nèi)可以隨便支取。消費者后來拿著存單去儲蓄所辦理提前支取時卻被告知50萬元不是存款，而是新華人壽保險公司的10年期的保險，若提前支取即辦理退保，將損失5萬余元。

      經(jīng)調(diào)查，鞍山市消費者協(xié)會認(rèn)為郵政儲蓄銀行鞍山市鐵西支行未經(jīng)消費者同意，私自將張某的存款變成保險，事實清楚。

      依據(jù)《消法》第7條“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”、第8條“消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”和第19條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，鞍山市消費者協(xié)會認(rèn)為郵政儲蓄銀行鞍山市鐵西支行侵犯了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)和知情權(quán)，違背了誠信經(jīng)營的義務(wù)，應(yīng)予以退保，最終保費全部退還，消費者張某的權(quán)益得以維護。
 

　　劉女士于2012年9月17日到丹東市第一醫(yī)院做眼部粉瘤割除手術(shù)，手術(shù)費300余元。拆線后發(fā)現(xiàn)眼部傷口變形，導(dǎo)致眼皮嚴(yán)重下垂，極大破壞了劉女士的臉部美觀。院方同意給劉女士重新修補，但劉女士對院方醫(yī)術(shù)失去信心并不愿意再承受二次痛苦，要求賠償。

　　經(jīng)查實，丹東市第一醫(yī)院由于自身過錯，在實行眼部粉瘤割除手術(shù)過程中操作不當(dāng)，給消費者劉女士帶來損害，侵權(quán)行為成立。

　　依據(jù)《消法》第7條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，依據(jù)《消法》第18條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，劉女士因手術(shù)而帶來眼皮嚴(yán)重下垂的后果，人身權(quán)受到了損害，丹東市第一醫(yī)院作為經(jīng)營者也沒有盡到安全保障義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；依據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第3條，被侵權(quán)人有權(quán)請求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，依據(jù)第16條，侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入，省消協(xié)認(rèn)定，丹東市第一醫(yī)院作為責(zé)任方，應(yīng)對自身侵權(quán)行為所產(chǎn)生的損害后果承擔(dān)賠償責(zé)任，針對術(shù)后造成的實際后果，經(jīng)多次調(diào)解，丹東市第一醫(yī)院賠償劉女士3萬元，并承擔(dān)劉女士修復(fù)的醫(yī)療費。
 

      撫順市6位消費者先后在撫順市樂居家具商場宜閣整體家居店定做衣柜、床、酒柜等家具，并交付了定金和全部貨款共計12000余元。但到收貨時才發(fā)現(xiàn)部分家具尺寸不對，多數(shù)家具缺少配件，難以組裝成整體家具。消費者找到樂居家具商場宜閣整體家居店，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不知去向，而且電話也已經(jīng)停機，消費者找到樂居家具商場協(xié)商此事，卻被拒絕。

      經(jīng)查實，消費者所購買家具不符合約定，使用價值難以達到，宜閣整體家居店的經(jīng)營者也已失蹤，樂居家具商場千方百計推脫，拒絕解決此事。

      撫順市新?lián)釁^(qū)消協(xié)認(rèn)為，依據(jù)《消法》第7條，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，依據(jù)《消法》第38條，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，家具店老板失蹤，不能免除樂居家具商場作為柜臺的出租者的責(zé)任，消費者可以向其主張權(quán)利，家具商場應(yīng)對消費者的損失進行賠償，最終，樂居家具商場賠償消費者8080元。
 

      本溪市消費者周先生于2011年5月24日在惠華遼寧(本溪店)汽車銷售服務(wù)有限公司以131,700元的價格購買一輛一汽大眾速騰轎車。半年后，該車在自家院內(nèi)停放發(fā)生自燃，車主發(fā)現(xiàn)后立即采取救援措施并撥打119報警，待警方到達現(xiàn)場時，車輛已被燒的面目全非。

      本溪市溪湖區(qū)公安消防大隊對汽車燃燒情況進行了現(xiàn)場勘查，出具了《火災(zāi)事故認(rèn)定書》，認(rèn)定著火點位于發(fā)動機缸體左側(cè)電瓶附近并排除了人為因素。經(jīng)銷商也對汽車燃燒現(xiàn)場進行了勘查并出具了《現(xiàn)場勘查報告》，報告排除了汽車自身原因?qū)е轮鸬目赡苄?，意欲免?zé)。

      周先生對此報告不予認(rèn)可，投訴到本溪市消協(xié)。本溪市消協(xié)受理后，咨詢相關(guān)專家和消協(xié)律師團，上報省消協(xié)并聯(lián)名致函該汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，要求五個工作日內(nèi)到遼寧省消協(xié)進行調(diào)解。2012年5月25日，省、市兩級消協(xié)在省消協(xié)召開調(diào)解會議，聽取了雙方各自的意見并明確各自責(zé)任，生產(chǎn)商和經(jīng)銷商當(dāng)即表示一定慎重處理該事件。

      2012年7月2日省消協(xié)和本溪市消協(xié)根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定的“缺陷”認(rèn)定該轎車為缺陷產(chǎn)品，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償”認(rèn)定汽車的經(jīng)銷商或者生產(chǎn)商應(yīng)對消費者進行賠償，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的規(guī)定》第4條的“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”的規(guī)定，認(rèn)定應(yīng)由汽車的生產(chǎn)商承擔(dān)舉證責(zé)任。經(jīng)再次調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，該公司一次性賠付周先生人民幣10萬元。
 

      2012年初，錦州市千紅酒店收取了19對新人婚宴預(yù)定金后，酒店無故關(guān)門，酒店負(fù)責(zé)人也蹤跡難尋。

      經(jīng)核實，共有19對新人在該酒店預(yù)訂了婚宴，但只有部分消費者拿到退款。消費者因酒店關(guān)門受有婚宴損失，還需要承擔(dān)因違反和婚慶公司、車隊之間的合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，重新選定酒店也費時耗財。

      消費者協(xié)會認(rèn)為，依據(jù)《消法》第7條，消費者在接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)的安全保障權(quán)，依據(jù)《合同法》，酒店與消費者已達成一致，形成了合法有效的合同，酒店私自關(guān)門的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費者因酒店的違約行為而導(dǎo)致對第三方的合同也無法正常履行，也應(yīng)予以賠償；依據(jù)《合同法》第115條，經(jīng)營方違約，定金應(yīng)雙倍返還。最終，經(jīng)錦州市消協(xié)與凌河區(qū)消協(xié)調(diào)解，除通過其他途徑解決的10對新人外，千紅酒店為其他9對新人共支付3.11萬元賠償金。

      消協(xié)提醒廣大婚慶行業(yè)的經(jīng)營者，在承接婚宴或婚慶事項之后，一旦不能按期履行合同，應(yīng)提前通知消費者，讓雙方損失降到最低，在減少消費者不必要的損失的同時，避免給自己帶來麻煩。
 

      鐵嶺市銀州區(qū)消費者王某購買了一套商品期房，位于鐵嶺新城區(qū)新弘國際城。在《商品房買賣合同》中約定該商品房產(chǎn)權(quán)登記建筑面積85.48平方米，但到了入戶領(lǐng)房時，在新弘國際城交房結(jié)算單上卻寫明實測面積90.26平方米，開發(fā)商認(rèn)為應(yīng)補繳面積4.78平方米，按每平方米3388元計算，補繳房款為16195元。對此，消費者王某認(rèn)為面積差過大，不能接受，并與開發(fā)商理論，開發(fā)商表示必須補足房款，否則不給鑰匙。雙方協(xié)商未果。最后，消費者無奈補足了房款16195元領(lǐng)了房鑰匙。

      2012年6月，消費者王某來到鐵嶺市消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，鐵嶺市消協(xié)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)相同情況共24戶，消費者的購房合同是開發(fā)商自行制定的，為非法的格式合同，經(jīng)再次測量，商品房實際面積比預(yù)售合同面積多出2.31平方米，而不是4.78平方米。

      依據(jù)《消法》第7條，消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，依據(jù)《中華人民共和國商品房銷售管理辦法》第14條，出賣人交付使用的房屋套內(nèi)建筑面積或者建筑面積與商品房買賣合同約定面積不符，沒有約定的，面積誤差絕對值在3%以內(nèi)的，按照合同約定的價格據(jù)實結(jié)算，消費者王某購買的房子的3%絕對值為2.7平方米，商品房實際面積比預(yù)售合同面積多出2.31平方米，應(yīng)按合同約定價格據(jù)實結(jié)算，開發(fā)商的做法違反法律規(guī)定，不予支持，消費者王某只需支付7826元，而非16195元，多余房款應(yīng)予退回，這樣，該小區(qū)的24戶消費者共返回多余房款200856元。
 

      鞍山市鐵東區(qū)大德會館因經(jīng)營不善自行停業(yè)，在此辦理儲值卡的消費者就不能繼續(xù)使用，而對消費卡內(nèi)余額，大德會館只同意有條件予以退還，涉及金額約100萬元左右。

      經(jīng)查實，消費者反映情況屬實，大德會館雖然自行停業(yè)，但其上級公司大德房地產(chǎn)開發(fā)公司正常運營。

      依據(jù)《消法》第7條，消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。本起投訴中大德會館的行為致使消費者的財產(chǎn)安全面臨風(fēng)險，有義務(wù)將這種風(fēng)險解除，依據(jù)《消法》第8條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。大德會館自行停業(yè)的行為未能及時告知全部消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)；依據(jù)《遼寧省消費者權(quán)益保護規(guī)定》第24條，以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的，消費者要求終止服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費用或者剩余款項。鞍山市鐵東區(qū)消協(xié)認(rèn)為大德房產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，50余名消費者的儲值卡費用全部得到退還，一次集體訴求事件得到圓滿解決。
 

      2012年3月8日，葫蘆島市連山區(qū)沙河營鄉(xiāng)張把屯村村民關(guān)某向經(jīng)營者江西省宜黃縣興華種業(yè)發(fā)展有限公司訂購一批美國竹柳樹苗，共4.5萬元。3月28日收到樹苗時，關(guān)某發(fā)現(xiàn)數(shù)量及規(guī)格不符合約定，后經(jīng)過栽種出現(xiàn)大面積死苗的現(xiàn)象，經(jīng)多次與宜黃縣興華種業(yè)發(fā)展有限公司協(xié)商未果，消費者向葫蘆島市消委會致信投訴請求維權(quán)。

      按照區(qū)域管轄的原則，葫蘆島市消委會將投訴分撥到連山區(qū)消委會。連山區(qū)消委會查驗現(xiàn)場，了解實際情況，查實了樹苗大量死亡的現(xiàn)象。

      依據(jù)《消法》第54條，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。葫蘆島市連山區(qū)消委會認(rèn)為本起投訴中王某的情況符合該規(guī)定，可以參照《消法》執(zhí)行，依據(jù)《消法》第7條，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，王某的樹苗大量死亡，財產(chǎn)受到損失應(yīng)予以保護。

      葫蘆島市連山區(qū)消委會與江西省宜黃縣消協(xié)反復(fù)溝通，通過其與宜黃縣興華種業(yè)發(fā)展有限公司就樹苗成活率等問題積極協(xié)商，最后經(jīng)營者承認(rèn)自己的過錯，賠償消費者損失人民幣3萬元。