3·15系統(tǒng)工程江蘇省辦公室自2014年5月成立以來，不斷深入基層、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)，為企業(yè)和品牌推廣宣傳、為百姓消費(fèi)維權(quán)做了大量工作，收到了較好效果，得到了廣泛好評(píng)。
      2014年底，該辦公室接到南京鼓樓區(qū)70多歲的消費(fèi)者袁家媛老太太的訴求。袁老太太當(dāng)年9月21日在南京的一次展會(huì)上看中了一輛老年代步車，9月22日預(yù)交定金2000元，后又支付貨款15000元，共計(jì)17000元整。
      到貨后老太太很不滿意。原因如下：1、購買時(shí)稱可以乘坐兩人，貨到后并不是這樣；2、車輛底盤出現(xiàn)異響；3、購買時(shí)稱座椅可以調(diào)節(jié)而到貨后座椅不可調(diào)節(jié)；4、新車上不僅有灰塵且車架已銹跡斑斑；5、電力續(xù)航能力不足，與所標(biāo)的公里數(shù)明顯不符。老太太立即要求退貨，協(xié)商后商家于 11月4日將車輛拖走但時(shí)至12月11日仍未退款，原因是商家要求老太太承擔(dān)680元的運(yùn)費(fèi)，運(yùn)貨員還嚇唬她“不然就再拖回來”， 袁老太太氣憤不已向3·15系統(tǒng)工程江蘇省辦公室求助。
     3·15系統(tǒng)工程江蘇省辦公室高度重視，調(diào)查發(fā)現(xiàn)雙方主要存在的爭議是：退貨雙方之間運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？《消法》關(guān)于經(jīng)營者“三包”義務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)定?！断ā返?4條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，7日后取得法定解除條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。由此可見商家以袁老太太未支付運(yùn)費(fèi)為由抗辯不按時(shí)退款無法可據(jù)。在該辦公室調(diào)解人員的耐心調(diào)解下，最終商家同意退款，并對(duì)之前不禮貌行為作了道歉。
      2015年3·15期間，3·15系統(tǒng)工程江蘇省辦公室接到常州市消費(fèi)者錢女士投訴，稱她網(wǎng)購的彩電遭遇物流野蠻運(yùn)輸損壞而得不到賠償。該辦公室陸興坤主任認(rèn)真聽取了案件的經(jīng)過，認(rèn)為這是一起典型的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的侵權(quán)行為，立即受理了該投訴，并專門安排法律事務(wù)部主任張力參與糾紛調(diào)解，幫錢女士維權(quán)。
      當(dāng)天上午，3·15系統(tǒng)工程江蘇省辦公室便聯(lián)系了三方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解中，發(fā)現(xiàn)賣家拒絕退款顯然沒有法律依據(jù),《消法》25條有明確的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物無條件退貨的規(guī)定。而賣家委托物流代為運(yùn)輸，物流導(dǎo)致貨物損壞理應(yīng)賠償。省辦公室的工作人員為各當(dāng)事方理清了各自的責(zé)任和義務(wù)，最終由物流賠付了價(jià)款給賣家，而錢女士滿意地拿到了一臺(tái)全新的彩電。
      通過3·15系統(tǒng)工程江蘇省辦公室對(duì)這些消費(fèi)糾紛的調(diào)解，使廠家、商家和物流都認(rèn)識(shí)到，要在商業(yè)競爭中取得優(yōu)勢，只有真心把消費(fèi)者當(dāng)上帝，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得好口碑，既增強(qiáng)了商家自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，也提高了消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)彰顯了中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)這一法定維權(quán)組織的權(quán)威性、公信力和影響力，進(jìn)一步密切了3.15系統(tǒng)工程這一維權(quán)平臺(tái)與企業(yè)和老百姓的關(guān)系。
      這些案例也警示人們，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的今天，維權(quán)形勢仍然嚴(yán)峻，維權(quán)工作仍然艱巨，需要我們維權(quán)工作者不斷創(chuàng)新思維、不怕艱難困苦、繼續(xù)勤奮踏實(shí)工作，為廣大消費(fèi)者撐起一片消費(fèi)維權(quán)的藍(lán)天。