5月16日，廣州市交通委員會執(zhí)法局執(zhí)法人員在廣州東站對網(wǎng)約車相關(guān)資質(zhì)進行核查。中新社記者 陳驥旻 攝

　　交通部公布《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》，網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員均須考核

　　網(wǎng)約車司機考核不過須“回爐”

　　交通部公布《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》，網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員均須考核

　　新京報訊 (記者裴劍飛)昨日上午，交通部召開例行發(fā)布會，公布了《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》和《城市軌道交通運營管理規(guī)定》兩份文件。據(jù)了解，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)標準也將納入出租車服務(wù)質(zhì)量考核體系。出租車(包括網(wǎng)約車)駕駛員在考核周期內(nèi)得分低于3分的，要“回爐”接受培訓，而出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)還需要分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。

　　網(wǎng)約車將納入出租車服務(wù)考核體系

　　在交通運輸部5月份例行新聞發(fā)布會上，新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》(簡稱《辦法》)正式對外公布。據(jù)了解，考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核指標設(shè)置上包含扣分項與加分項，網(wǎng)約車平臺企業(yè)不按規(guī)定與駕駛員簽訂勞動合同、不安裝衛(wèi)星定位設(shè)置，網(wǎng)約車駕駛員無證運營、故意繞道等情況均為扣分項。

　　交通運輸部運輸服務(wù)司副司長王繡春表示，《辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均須開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核。指標設(shè)置上，既考慮了網(wǎng)約車和巡游車的共性要求，促進新老業(yè)態(tài)良性競爭、逐步融合發(fā)展；又根據(jù)網(wǎng)約車獨有的經(jīng)營服務(wù)特征，量身定制設(shè)置了數(shù)據(jù)接入、運營服務(wù)信息公開等指標。

　　其中，網(wǎng)約車平臺公司的考核基準分為1000分，共設(shè)置企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運營、運營服務(wù)、社會責任和加分項目等6類共19個項目的考核指標。

　　而網(wǎng)約車駕駛員考核基準分為20分，在考核周期內(nèi)得分低于3分的，須按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。

　　嚴查以順風車名義開展非法運營行為

　　“出租汽車行業(yè)改革中，無論新老進入者，依法合規(guī)經(jīng)營都是前提，任何企業(yè)都不能觸及擾亂市場秩序、維護乘客安全和合法權(quán)益的底線。”交通運輸部新聞發(fā)言人吳春耕表示，前一段時間交通運輸部連續(xù)發(fā)了9篇針對網(wǎng)約車行業(yè)亂象的文章，近一段時間正抓緊制定出臺一系列的規(guī)章制度，下一階段將采取一系列的監(jiān)管措施。

　　吳春耕還表示，對于規(guī)范網(wǎng)約車行業(yè)問題，交通部希望有關(guān)各方給予積極配合，共同探索建立政府、企業(yè)、從業(yè)人員、乘客及行業(yè)協(xié)會共同參與的多方協(xié)同治理機制，特別是強化行業(yè)信用體系，規(guī)范網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾出行需求。

　　針對社會關(guān)注的“順風車”亂象，交通部運輸服務(wù)司副司長王繡春表示，各地還應(yīng)加強打擊以“順風車”或“小客車合乘之名”行非法運營之實的網(wǎng)約車行業(yè)違法行為。

　　■ 焦點

　　1 如何考核網(wǎng)約車駕駛員？

　　駕駛員無證運營、轉(zhuǎn)借車輛將一次扣滿20分

　　根據(jù)新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》，網(wǎng)約車駕駛與巡游出租車駕駛員一樣，都需要接受服務(wù)質(zhì)量信譽考核。據(jù)悉，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，并根據(jù)考核分數(shù)為駕駛員設(shè)定了AAA級、AA級、A級、B級4個信譽等級。出租汽車行政主管部門根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級，并提供查詢服務(wù)。

　　按照《辦法》要求，在考核周期內(nèi)得分低于3分的，須按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。

　　記者注意到，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標準”，無證運營、轉(zhuǎn)借車輛、故意泄露乘客隱私、拾到乘客遺留物品拒不上交等11項行為將一次扣滿20分；營運途中無正當理由擅自中斷服務(wù)的將被扣10分；故意繞道的、強行搭乘其他乘客會被扣5分；車容車貌不整潔的、不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的也將扣1分。

　　除了扣分項以外，新修訂的標準中，還增設(shè)了“加分項”，加分分值最高為10分。義務(wù)服務(wù)、拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等行為都將會被加上1到10分的信譽分。

　　2 如何規(guī)范網(wǎng)約車管理？

　　各地須加強事前準入把關(guān)、平臺應(yīng)落實承運人主體責任

　　針對近期發(fā)生的幾起網(wǎng)約車乘客惡性傷害事件，交通部運輸服務(wù)司副司長王繡春表示，交通部一直密切關(guān)注著網(wǎng)約車的運營安全問題，也曾多次強調(diào)網(wǎng)約車領(lǐng)域不是法外之地。為了切實加強乘客安全保障，各方應(yīng)從以下幾方面入手，密切合作：

　　一是加強事前準入把關(guān)。有關(guān)各方和企業(yè)應(yīng)該嚴格落實準入制度，尤其是加強對駕駛員的駕駛經(jīng)歷、交通責任事故、暴力犯罪記錄等背景情況核查，防止不合規(guī)的企業(yè)、車輛和人員進入行業(yè)，守住安全底線；

　　二是落實網(wǎng)約車平臺公司的承運人主體責任。平臺公司應(yīng)該組織駕駛員開展崗前培訓和安全教育培訓。網(wǎng)約車平臺公司還應(yīng)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，保證接入的車輛和駕駛員取得合法營運資質(zhì)，并通過衛(wèi)星定位和人臉識別等科技手段保證線上線下車輛和駕駛員一致，加強營運中的安全管理。特別是平臺公司應(yīng)該對車輛長時間停留和軟件注銷等特殊情況進行重點監(jiān)管；

　　三是各方加強事中事后監(jiān)管。各地監(jiān)管部門應(yīng)該加強對網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)督力度，完善網(wǎng)約車平臺和駕駛?cè)诵庞皿w系。