暫行辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。還明確規(guī)定一經(jīng)激活價值貶損較大商品等商品不適用“七日無理由退貨”。

暫行辦法指出，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。

國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦介紹，辦法明確規(guī)定了各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點和延誤責任。具體分為四步：

首先，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;自簽收的次日開始算。

其次，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。

再次，消費者獲得上述信息后應(yīng)當及時退回商品，并保留退貨憑證。

最后，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款，退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用積分、代金券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠、信用卡等情形下的退款方式。

如果消費者不能一并退回贈品，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨后不能達到免運費活動要求，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。