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昨日，有消費者投訴走秀網(wǎng)，稱其在走秀網(wǎng)虛擬賬戶上的470元被盜用，消費者質(zhì)疑走秀網(wǎng)“是否可靠”。走秀網(wǎng)回應(yīng)，其用戶協(xié)議規(guī)定，“用戶須對自己在走秀昵稱和密碼下發(fā)生的所有活動承擔(dān)責(zé)任。”專家認(rèn)為，走秀網(wǎng)的退款至其虛擬賬戶，資金所有權(quán)仍在其手上，走秀網(wǎng)要負(fù)起賬戶資金安全的責(zé)任。
“這個人用我賬戶的錢買了手表”
6月14日，李小姐在走秀網(wǎng)購買了三件商品，使用借記卡支付了479元，但李小姐對商品并不滿意，因此向走秀網(wǎng)申請退貨退款。根據(jù)走秀網(wǎng)的“退貨返款路徑”規(guī)定，使用借記卡支付，退款只能退至李小姐個人的虛擬賬戶中。“我想以后還要買東西，所以就沒有提現(xiàn)。”
李小姐提供的購買記錄顯示，6月20日，發(fā)生三筆退貨退款的記錄，共計479元。7月17日，李小姐再次登錄走秀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，自己虛擬賬戶中的錢被盜用了。“我退款后就一直沒有登錄過，那天登錄后就發(fā)現(xiàn)479元只剩下7元，有人盜用我的賬號購買了一塊手表。”李小姐說。
根據(jù)李小姐提供的購買記錄，其賬戶在7月3日至5日的兩天內(nèi)，發(fā)生了三次訂單支付又被取消的情況。而7月6日中午，訂單支付成功。“這個人用我賬戶的錢買了一款‘漢愛’牌男士手表，價格為472元，商品發(fā)往天津，我本人是在深圳，聯(lián)系人的名字仍然是我的，但聯(lián)系方式并不是我的手機號碼。”該手機的歸屬地查詢是北京。
消費者：走秀網(wǎng)安全嗎？
當(dāng)即，李小姐便通過走秀網(wǎng)的客服電話說明情況，“客服說，這種情況只能自己去報案。”李小姐隨后修改了賬戶密碼，并再次與走秀網(wǎng)客服聯(lián)系，該客服人員仍然讓李小姐自行報案，“這次說要我把報案回執(zhí)發(fā)到他們公司，他們會視情況來處理。”
無奈之下，李小姐選擇了報案，昨日將報案回執(zhí)發(fā)送給走秀網(wǎng)，等待處理通知。
李小姐質(zhì)疑：“用戶信息被泄露，為什么我的賬戶變動沒有任何通知？走秀網(wǎng)的安全能保障嗎？”
走秀網(wǎng)：未凍結(jié)賬戶？不太可能
對此，走秀網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)函中提到：“用戶賬戶的所有權(quán)屬于用戶個人，而不是電子商務(wù)運營公司。”
走秀網(wǎng)稱，根據(jù)其用戶協(xié)議的規(guī)定：“使用走秀平臺服務(wù)過程中，用戶須自行負(fù)責(zé)保管好個人賬號及密碼，且須對您在該走秀昵稱和密碼下發(fā)生的所有活動承擔(dān)責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)任何人未經(jīng)授權(quán)使用您的個人賬號，或發(fā)生違反保密規(guī)定的任何其他情況，您會立即通知走秀……走秀不能也不會對因您未能遵守本款規(guī)定而發(fā)生的任何損失負(fù)責(zé)。您理解走秀對您的請求采取行動需要合理時間，走秀對在采取行動前已經(jīng)產(chǎn)生的后果（包括但不限于您的任何損失）不承擔(dān)任何責(zé)任。”
走秀網(wǎng)還在回復(fù)函中表示：“由于用戶賬戶所有權(quán)屬于用戶個人，而不是走秀網(wǎng)。且公安機關(guān)只接受用戶報案，不接受走秀網(wǎng)的請求。因此，發(fā)生類似問題，我們會第一時間凍結(jié)用戶賬戶，提示用戶去公安機關(guān)報案，走秀網(wǎng)則全力配合各項取證工作。”走秀網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人解釋：“凍結(jié)賬戶就是用戶暫時無法正常使用走秀網(wǎng)的賬戶。普通客服沒有權(quán)限，會反饋給客服組長一對一處理。”
但李小姐稱：“我聯(lián)系兩次，從來沒提到要凍結(jié)我的賬戶。”走秀網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人則稱：“用戶多次反映自己的賬戶被盜，但我們沒有凍結(jié)賬戶，只讓她去報警？這種問題是不太可能發(fā)生的。”
專家
虛擬賬戶資金仍歸屬走秀網(wǎng)
（IT法律專家趙占領(lǐng)）消費者在申請退貨退款后，走秀網(wǎng)將款項退至虛擬賬戶中，而消費者一直沒有提現(xiàn)，從法律上來講，這筆款項的所有權(quán)沒有發(fā)生轉(zhuǎn)移，仍屬于走秀網(wǎng)方面，走秀網(wǎng)仍然是這筆款項的實際占有人，而實際占有人要承擔(dān)資金安全保障的責(zé)任。
趙占領(lǐng)同時指出，目前不能判斷消費者賬戶被盜用的責(zé)任歸屬。“有兩種情況導(dǎo)致用戶賬號被盜用，一種是用戶沒有保護好自己的賬戶安全，一種是網(wǎng)站出現(xiàn)漏洞，究竟是哪種情況，還需要看公關(guān)機關(guān)的鑒定。”
