為了充分履行職責(zé)，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，今年伊始，拜城縣工商就采取了切合實(shí)際的方法，在投訴量多且復(fù)雜的情況下，出色地完成一季度消費(fèi)調(diào)解工作。自元旦至現(xiàn)在期間，拜城縣工商局成功調(diào)解消費(fèi)糾紛31件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.8萬(wàn)元。
      一是以法導(dǎo)人。為了妥善地處理好發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的每一宗投訴，自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的學(xué)習(xí)，務(wù)求熟悉并深入理解《消法》的各項(xiàng)條文。每逢接到群眾的消費(fèi)投訴，第一時(shí)間向消費(fèi)者或相關(guān)的商家宣傳《消法》的內(nèi)容，使雙方充分地了解彼此的權(quán)利和義務(wù)。 
      二是以理服人。由于部分投訴案件情況比較復(fù)雜，需要進(jìn)行質(zhì)量或技術(shù)鑒定才能明確責(zé)任誰(shuí)屬。為了減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)并避免在責(zé)任不明的情況下給經(jīng)營(yíng)者正常經(jīng)營(yíng)造成影響，從節(jié)省維權(quán)成本、維護(hù)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)等方面向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者擺事實(shí)、講道理，希望雙方平心靜氣找尋解決問(wèn)題最簡(jiǎn)易的方法，不要因?yàn)橐恍┬∈露鴰?lái)不必要的麻煩。
      三是以情動(dòng)人。常言道“人心肉造”，在消費(fèi)調(diào)解過(guò)程，有一些消費(fèi)者甚至是商家往往為了一時(shí)之氣，不顧調(diào)解員的反復(fù)解釋說(shuō)服，堅(jiān)決要將事情鬧大。對(duì)該類(lèi)投訴，該局一方面告知雙方可向法院起訴，另一方面動(dòng)之以情，繼續(xù)跟進(jìn)并做好調(diào)解工作。
      同時(shí)，對(duì)被投訴較多的移動(dòng)通訊和家電商品領(lǐng)域，加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的查處力度，并采取提前介入的方式上門(mén)“拜訪(fǎng)”商家，對(duì)其銷(xiāo)售的移動(dòng)通訊或家電商品的進(jìn)貨渠道和售后服務(wù)實(shí)施提前檢查，確保商品來(lái)源明確、售后服務(wù)有保障，以減少消費(fèi)者與商家因此造成的消費(fèi)糾紛。

（通訊員  卡米拉•沙迪克）