抱負(fù)

    本會(huì)致力成為消費(fèi)者信賴(lài)的聲音，為消費(fèi)者在公平公正的市場(chǎng)中，建立安全及可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

    使命

    本會(huì)肩負(fù)維護(hù)消費(fèi)者福祉、加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力的責(zé)任?！赶M(fèi)者」包括購(gòu)買(mǎi)貨品和服務(wù)、及購(gòu)入、抵押和承租不動(dòng)產(chǎn)的人士。

    致力：

    倡議 消費(fèi)者權(quán)益
    促進(jìn) 建設(shè)性討論以制定保障消費(fèi)者的政策
    加強(qiáng) 消費(fèi)者維護(hù)本身權(quán)益的能力
    為有效推展上述工作，本會(huì)分別為消費(fèi)者及商界訂定工作方針，并聯(lián)系其它相關(guān)界別，包括傳媒和政府。

    核心價(jià)值

    以保障消費(fèi)者權(quán)益為工作目標(biāo)，但亦同時(shí)關(guān)注可持續(xù)消費(fèi)的概念
    以公平和公正的態(tài)度處理事務(wù)
    運(yùn)作保持高透明度
    保持獨(dú)立意見(jiàn)
    可讓公眾問(wèn)責(zé)
    以主動(dòng)、積極和堅(jiān)毅的精神執(zhí)行職能
    保護(hù)個(gè)人資料私隱

    職能

     根據(jù)《消費(fèi)者委員會(huì)條例》，本會(huì)的工作包括：

    搜集、接收及傳遞有關(guān)貨品、服務(wù)及不動(dòng)產(chǎn)的信息；
    接收及審查貨品及服務(wù)的消費(fèi)者投訴、以及不動(dòng)產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)人、按揭人及承租人的投訴，并向他們提供意見(jiàn)；
    根據(jù)所得資料采取相應(yīng)行動(dòng)，包括向政府或任何公職人員提供意見(jiàn)； 
    鼓勵(lì)商業(yè)及專(zhuān)業(yè)團(tuán)體制訂工作守則，規(guī)管屬下會(huì)員的活動(dòng)；及；
    承擔(dān)任何經(jīng)由行政長(zhǎng)官會(huì)同行政會(huì)議審批的其它職能。

    主要工作范疇

    (I) 預(yù)防及調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的糾紛

    心滿意足的顧客對(duì)市場(chǎng)是重要的。本會(huì)提供便捷的咨詢(xún)及投訴服務(wù)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物前查詢(xún)數(shù)據(jù)，及在有需要時(shí)調(diào)解糾紛。我們的消費(fèi)者熱線(電話：29292222)及七個(gè)位於各區(qū)的 消費(fèi)者咨詢(xún)中心 ，組成方便的網(wǎng)絡(luò)。

    本會(huì)以調(diào)解人的身份處理消費(fèi)者投訴，協(xié)助商戶(hù)及投訴人排解糾紛。

    調(diào)解消費(fèi)投訴∶ 在2009/10年度，本會(huì)協(xié)助消費(fèi)者解決可跟進(jìn)及合理的投訴成功率達(dá)75.2%，該年度本會(huì)接獲消費(fèi)者投訴約31,207宗，其中游客的投訴約1,826宗。而透過(guò)本會(huì)熱線及諮詢(xún)中心共接獲的查詢(xún)達(dá)119,745宗。在投訴有理?yè)?jù)但店方拒絕合作的情況下，投訴人可向小額錢(qián)債審裁處申訴，本會(huì)會(huì)在可能的?圍內(nèi)提供意見(jiàn)。

    點(diǎn)名公布不良商店∶ 對(duì)經(jīng)營(yíng)不當(dāng)、屢勸不改的商店，本會(huì)會(huì)點(diǎn)名公布商店的名字。

    與香港警方及海關(guān)合作∶ 本會(huì)與香港警方及海關(guān)聯(lián)手采取措施，遏止商店以不良手法營(yíng)商。

    (II)確保產(chǎn)品素質(zhì)及安全

    本會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，是為消費(fèi)者提供客觀、中肯的信息，令他們注意產(chǎn)品的安全，并作出適當(dāng)?shù)倪x擇。

    如何測(cè)試？

    測(cè)試分三類(lèi)∶

    由本會(huì)獨(dú)立發(fā)起及進(jìn)行的測(cè)試，所需費(fèi)用及資源全由本會(huì)負(fù)責(zé)。此類(lèi)測(cè)試由本會(huì)委托認(rèn)可及獨(dú)立的測(cè)試機(jī)構(gòu)進(jìn)行，若本地未能提供所需的測(cè)試設(shè)施，便交由海外適合的化驗(yàn)所測(cè)試。
    本會(huì)是 國(guó)際消費(fèi)者研究及試驗(yàn)組織 的成員，參與其主辦的聯(lián)合測(cè)試，使資源充份利用，及與海外組織分享經(jīng)驗(yàn)。
    與本地不同政府部門(mén)/法定團(tuán)體或海外消費(fèi)者組織進(jìn)行的聯(lián)合測(cè)試。

    產(chǎn)品測(cè)試∶ 在2009/10年度，透過(guò)《選擇》月刊，本會(huì)共發(fā)表了48份產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告，及27份產(chǎn)品研究報(bào)告，內(nèi)容包括：- 抽濕機(jī)、中式冷盤(pán)、廁紙等。
    產(chǎn)品研究報(bào)告∶ 本會(huì)還研究各類(lèi)消費(fèi)品，為消費(fèi)者提供信息及分析產(chǎn)品的聲稱(chēng)是否屬實(shí)。例如∶藥物標(biāo)簽、LCD電視機(jī)、油漆等。
    國(guó)際間交換有關(guān)危險(xiǎn)產(chǎn)品信息∶ 本會(huì)積極監(jiān)察有否危險(xiǎn)產(chǎn)品在本地市場(chǎng)出現(xiàn)，如有發(fā)現(xiàn)，會(huì)要求有關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行回收。本會(huì)透過(guò)與外地消費(fèi)者機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，定期收到外地危險(xiǎn)產(chǎn)品的資訊。

    (III)搜集服務(wù)行業(yè)和消費(fèi)品的市場(chǎng)資訊

    香港經(jīng)濟(jì)漸以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，消費(fèi)者對(duì)於不同服務(wù)的信息需求很大。我們經(jīng)常進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查，包括貨品及服務(wù)用家經(jīng)驗(yàn)調(diào)查、消費(fèi)者意見(jiàn)調(diào)查及價(jià)格調(diào)查，供消費(fèi)者參考。

    2009/10年本會(huì)共進(jìn)行了24項(xiàng)調(diào)查及服務(wù)研究報(bào)告，當(dāng)中涉及不同的層面∶-

    銀行及財(cái)務(wù)方面∶
    例如 - 銀行服務(wù)費(fèi)用、拆息按揭計(jì)劃
    日常生活方面∶
    例如 - 超市價(jià)格調(diào)查、教科書(shū)價(jià)格調(diào)查、全方位格價(jià)工作
    (IV)推廣可持續(xù)消費(fèi)

    雖然生產(chǎn)者的影響力較大，作為最終使用者，消費(fèi)者仍可以影響可持續(xù)消費(fèi)和生產(chǎn)兩者之間的平衡。本會(huì)測(cè)試產(chǎn)品及發(fā)布信息，推廣及支持可持續(xù)消費(fèi)，幫助消費(fèi)者選擇較環(huán)保的產(chǎn)品，以達(dá)到保護(hù)自然資源，減少?gòu)U物的目的。

    (V)提倡最佳營(yíng)商手法及公平競(jìng)爭(zhēng)

     在香港這個(gè)以市場(chǎng)為主的經(jīng)濟(jì)體系，我們有責(zé)任確保市場(chǎng)的營(yíng)商手法及競(jìng)爭(zhēng)，令消費(fèi)者滿意及達(dá)致理想的經(jīng)濟(jì)效益，從而讓消費(fèi)者得享較廉宜、較多選擇及更高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。

     本會(huì)就市場(chǎng)行為的不同方面進(jìn)行研究，以認(rèn)明影響消費(fèi)者的問(wèn)題，并鼓勵(lì)負(fù)責(zé)任的營(yíng)商手法和公平競(jìng)爭(zhēng)。

    鼓勵(lì)良好企業(yè)社會(huì)責(zé)任：本會(huì)與美容行業(yè)緊密合作，推廣美容業(yè)營(yíng)商實(shí)務(wù)守則。2007年底，守則納入業(yè)界的優(yōu)質(zhì)營(yíng)運(yùn)及業(yè)務(wù)管理手冊(cè)內(nèi)，成為行業(yè)承諾提供優(yōu)質(zhì)美容服務(wù)計(jì)劃的一部分。

    回應(yīng)咨詢(xún)文件：就政府及不同團(tuán)體的課題發(fā)表意見(jiàn)，例如旅游業(yè)賠償基金、存款保障計(jì)劃、規(guī)管 升降機(jī)及自動(dòng)梯及航空服務(wù)牌照等課題。

    (VI)推廣消費(fèi)者信息

    消費(fèi)者充分掌握了信息，會(huì)較易洞悉不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手法及危險(xiǎn)產(chǎn)品，作出明智的消費(fèi)選擇和參與可持續(xù)消費(fèi)。

    《選擇》多媒體資訊服務(wù)
    《選擇》月刊∶ 本會(huì)出版《選擇》月刊，定期發(fā)放有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的資訊、建議和意見(jiàn)。 
    月刊的版權(quán)屬於本會(huì)?！断M(fèi)者委員會(huì)條例》禁止任何人士以本會(huì)名稱(chēng)或節(jié)錄月刊內(nèi)容，作商業(yè)及宣傳用途。月刊亦不接受任何商業(yè)廣告。
    每期月刊出版當(dāng)日，召開(kāi)記者招待會(huì)，其內(nèi)容均為各媒體大幅報(bào)導(dǎo)。
    2009年總銷(xiāo)量平均每期27,428冊(cè)。

    網(wǎng)上《選擇》月刊（ http://www.consumer.org.hk/choice/online ）∶ 讀者無(wú)論身在何地，都可隨時(shí)瀏覽《選擇》月刊網(wǎng)上版，查閱最新一期甚至過(guò)去8年提供的信息。網(wǎng)上版設(shè)簡(jiǎn)體字版，方便只懂簡(jiǎn)體中文的讀者。

    固網(wǎng)及流動(dòng)電話∶消費(fèi)者可利用電訊盈科新世代家居固網(wǎng)和電訊盈科流動(dòng)通訊，收看精選的測(cè)試和普查報(bào)告，內(nèi)容包括品牌產(chǎn)品評(píng)分。

    與傳播媒介的聯(lián)系∶ 每天都就各種消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題，與傳媒接觸，包括定期的記者招待會(huì)、新聞稿發(fā)布和專(zhuān)訪等。

    網(wǎng)頁(yè)（ http://www.consumer.org.hk ）∶本會(huì)網(wǎng)站登載的資訊包括本會(huì)的簡(jiǎn)介、研究報(bào)告和向政府及立法會(huì)提交的意見(jiàn)書(shū)、新聞稿、競(jìng)爭(zhēng)研究報(bào)告、歷年《選擇》索引、《選擇》訂閱表格、消費(fèi)者投訴表格等。

    「精明消費(fèi)香港游」網(wǎng)站（ http://www.consumer.org.hk/shopsmart ）∶ 網(wǎng)站有繁體和簡(jiǎn)體字版，為消費(fèi)者提供獨(dú)有的一站式消費(fèi)服務(wù)，內(nèi)容覆蓋熱門(mén)商品及內(nèi)地旅客關(guān)注和感興趣的課題。透過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)助，新網(wǎng)站得以超連結(jié)到內(nèi)地各省市的消費(fèi)者組織，方便內(nèi)地消費(fèi)者。

    宣傳及推廣計(jì)劃∶ 每年舉辦的推廣活動(dòng)包括消費(fèi)權(quán)益新聞報(bào)道獎(jiǎng)、十大消費(fèi)新聞選舉、315全球消費(fèi)者權(quán)益日慶?；顒?dòng)。

    (VII) 加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力

    本會(huì)十分重視提升消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。透過(guò)不同形式的教育活動(dòng)，讓社會(huì)上各階層的人士，認(rèn)識(shí)消費(fèi)文化及消費(fèi)權(quán)益。青少年、長(zhǎng)者和新移民均是本會(huì)的主要服務(wù)對(duì)象。

    提高年青人消費(fèi)權(quán)益的意識(shí)∶

    「消費(fèi)文化考察報(bào)告獎(jiǎng)」是本會(huì)及教育局合辦、以中學(xué)生為對(duì)象的教育活動(dòng)。參加同學(xué)自行挑選與本地消費(fèi)文化有關(guān)的課題，探討消費(fèi)者的行為、態(tài)度和價(jià)值觀等，并進(jìn)行考察調(diào)查。2009/10年，參加的中學(xué)達(dá)109間，共966隊(duì)。

    此外，本會(huì)亦透過(guò)青年培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃，讓青年學(xué)員通過(guò)協(xié)助籌辦消委會(huì)的教育活動(dòng)，加深對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益工作的認(rèn)識(shí)。

    協(xié)助弱勢(shì)社群的教育活動(dòng)∶

    透過(guò)活動(dòng)，讓長(zhǎng)者認(rèn)識(shí)經(jīng)常面對(duì)的消費(fèi)問(wèn)題，例如∶選購(gòu)健康食品及器材、預(yù)防墮入常見(jiàn)消費(fèi)陷阱等。

    本會(huì)亦為新移民定期舉辦參觀及講座，讓新來(lái)港人士了解本地的消費(fèi)保障措施。

    導(dǎo)師培訓(xùn)∶

    例如：以婦女及第三齡志愿者為對(duì)象的「社區(qū)參與服務(wù)計(jì)劃」、消費(fèi)者教育教師培訓(xùn)課程、科技與生活科教師培訓(xùn)工作坊，以及教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展工作坊等。

    消費(fèi)者委員會(huì)資源中心∶

    位於尖沙咀的消費(fèi)者委員會(huì)資源中心，設(shè)有消費(fèi)者諮詢(xún)中心、多媒體設(shè)備的展覽 / 演講廳、及供訪客借閱的教育資源。本會(huì)所制作的教學(xué)資源計(jì)有「專(zhuān)題研習(xí)學(xué)與教策略與反思」教材套、「?jìng)€(gè)人、社會(huì)及人文教育科專(zhuān)題研習(xí)」教材套、「消費(fèi)文化考察報(bào)告獎(jiǎng)」得獎(jiǎng)作品光盤(pán)、「包裝及標(biāo)簽」和「認(rèn)識(shí)廣告」兩集教材套及為新來(lái)港人士編制的消費(fèi)者教育小冊(cè)子等。

    (VIII) 消費(fèi)者「代言人」的角色及聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

    每個(gè)人都是消費(fèi)者。本會(huì)相信，與本地及海外的夥伴機(jī)構(gòu)或相關(guān)團(tuán)體密切合作，能更有效地促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益。

    本地

    在本地方面，透過(guò)負(fù)責(zé)保障消費(fèi)者權(quán)益及競(jìng)爭(zhēng)政策的 商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局 ，與政府保持緊密聯(lián)系。此外，亦與超過(guò)10個(gè)政策局及30個(gè)政府部門(mén)維持良好合作關(guān)系，令消委會(huì)在處理與這些部門(mén)有關(guān)的消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，更具成效。本會(huì)委員和職員是約56個(gè)公眾事務(wù)咨詢(xún)委員會(huì)、監(jiān)管組織及法定機(jī)構(gòu)的成員，代表消費(fèi)者向這些組織提供監(jiān)管各行各業(yè)的意見(jiàn)。

    內(nèi)地消費(fèi)者組織

    本會(huì)與內(nèi)地的 消費(fèi)者協(xié)會(huì) （共超過(guò)3,200個(gè)成員）緊密聯(lián)系，互相交流資訊轉(zhuǎn)介和處理投訴個(gè)案，并不時(shí)接待或提供培訓(xùn)予來(lái)自各省市消費(fèi)者組織和有關(guān)機(jī)構(gòu)的訪港代表。

    本會(huì)先後與內(nèi)地主要城市/省份，包括北京市、廣東省、上海市、深圳市、天津市、成都市、浙江省、福建省、山東省、衡陽(yáng)市、澳門(mén)及泛珠三角區(qū)域等的消費(fèi)者組織簽署合作協(xié)議，促進(jìn)各地之間的信息交流及協(xié)助調(diào)解跨區(qū)消費(fèi)糾紛。

    本會(huì)於2007年啟動(dòng)「 精明消費(fèi)香港游 」網(wǎng)站，為內(nèi)地旅客提供消費(fèi)者信息。23個(gè)內(nèi)地省市的消費(fèi)者組織及 國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站 ，超級(jí)鏈接到該新網(wǎng)站，方便內(nèi)地消費(fèi)者。

    地區(qū)及國(guó)際性合作

    本會(huì)乃 國(guó)際消聯(lián) 的理事會(huì)及執(zhí)委會(huì)成員（國(guó)際消聯(lián)共220個(gè)會(huì)員來(lái)自115個(gè)國(guó)家）。本會(huì)曾多次參與主要海外會(huì)議。此外，香港已成功申辦第19屆國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)會(huì)全球會(huì)議，此重要國(guó)際會(huì)議將於2011年在香港舉行。

    (IX)     加強(qiáng)法律權(quán)益保障

    消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)受法律保障。我們一向關(guān)注影響消費(fèi)者權(quán)益的法律發(fā)展，盡力向政府表達(dá)意見(jiàn)，以改善及保護(hù)消費(fèi)者的法律權(quán)益。

    近年本會(huì)積極就各方面的議題，發(fā)表意見(jiàn)及提出建議，當(dāng)中包括∶改善《商品說(shuō)明條例》，建議制定一條全面的營(yíng)商手法法例；數(shù)碼環(huán)境中的保護(hù)版權(quán)問(wèn)題；《個(gè)人資料（私隱）條例》等。

    (x)     消費(fèi)者訴訟基金

    本會(huì)是消費(fèi)者訴訟基金的信托人?；痨?994年11月依據(jù)信托聲明成立。成立初時(shí)獲政府撥款一千萬(wàn)元，為消費(fèi)者提供法律援助及經(jīng)費(fèi)，在涉及重大公眾利益和公義的事件上，協(xié)助有同樣遭遇的消費(fèi)者循法律途徑追討賠償。

    自成立以來(lái)直至2010年3月：-

    經(jīng)基金處理的申請(qǐng)數(shù)目∶1110
    在申請(qǐng)期間問(wèn)題已獲解決的數(shù)目∶85
    獲基金批予協(xié)助之申請(qǐng)∶677（當(dāng)中獲得賠償之?dāng)?shù)目：188）
 

    成立過(guò)程

    消費(fèi)者委員會(huì)成立於1974年4月，當(dāng)時(shí)適值物價(jià)急漲，市民大眾一致認(rèn)為需要遏止商人牟取暴利。

    委員會(huì)的資金主要來(lái)自政府撥款，約94%，其它收入包括來(lái)自出版刊物的收入等 [1] 。委員會(huì)乃根據(jù)1977年7月通過(guò)的《消費(fèi)者委員會(huì)》條例履行其責(zé)任及職能，為維持獨(dú)立性，消委會(huì)的活動(dòng)及《選擇》月刊均不接受任何商業(yè)贊助或廣告。

     委員會(huì)及功能小組

    主席、副主席及各委員 由香港特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官委任，任期不超過(guò)兩年，任滿後可再獲委留任。

    委員會(huì)全體大會(huì)每?jī)稍抡匍_(kāi)會(huì)議一次。委員會(huì)轄下設(shè)不同小組專(zhuān)責(zé)處理特定之消費(fèi)者課題，亦會(huì)邀請(qǐng)外界專(zhuān)業(yè)人士加入各小組為增選委員，聽(tīng)取他們的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

    委員會(huì)以總干事為辦事處的行政首腦，在副總干事輔助下，負(fù)責(zé)執(zhí)行委員會(huì)之決策及協(xié)助制訂政策。辦事處分為六個(gè)部門(mén)，大部分職員部署總辦事處，其馀分別派駐港九及新界各區(qū)七個(gè)諮詢(xún)中心。委員會(huì)組織架構(gòu)見(jiàn) 附錄 。

附錄一

    消委者委員會(huì)組織架構(gòu)

* 小組委員會(huì) / 工作小組∶

    人事及財(cái)務(wù)小組
    審核小組
    競(jìng)爭(zhēng)政策研究小組
    法律保障事務(wù)小組
    宣傳及社區(qū)關(guān)系小組
    研究及試驗(yàn)小組
    商營(yíng)手法研究小組
    消費(fèi)者投訴審查小組
    投資策略小組
    資訊科技專(zhuān)家諮詢(xún)小組
    2011年國(guó)際消聯(lián)全球會(huì)議工作小組
    消委會(huì)資源中心物業(yè)管理工作小組
    住宅物業(yè)消費(fèi)者問(wèn)題工作小組
    消費(fèi)者訴訟基金執(zhí)行委員會(huì)

** 地址∶ 九龍尖沙咀亞士厘道 3 號(hào)

附錄二

    消費(fèi)者委員會(huì)委員名錄 （2010年01月01日）

    主席： 張炳良教授，金紫荊星章，太平紳士

    副主席：何沛謙資深大律師，太平紳士

    委員：
    陳志光先生
    陳楚文先生
    鄭建韓先生
    張淑儀醫(yī)生
    蔡偉石先生，榮譽(yù)勛章，太平紳士
    鍾偉強(qiáng)博士
    許樹(shù)源教授
    關(guān)百豪先生
    郭佩芳女士 
    黎榮浩先生
    李元?jiǎng)傁壬?
    梁光漢先生
    李漢城先生，銅紫荊星章，太平紳士
    李華明議員，銀紫荊星章，太平紳士
    廖麗茵律師
    司徒志仁先生
    王家慈女士
    黃德偉先生
    王殷厚教授
    邱藹源校長(zhǎng)

    增委委員：
    陳家駒先生，銅紫荊星章，太平紳士
    趙志洋先生
    蔡學(xué)雯律師
    方保僑先生
    馮煒光先生
    郭琳廣律師，銅紫荊星章，太平紳士
    林濬先生，銅紫荊星章，太平紳士
    林勁豐律師
    羅祥國(guó)博士
    莫乃光先生
    吳凱霖女士
    吳馬太醫(yī)生，太平紳士
    石嘉麗女士
    徐福燊醫(yī)生
    黃汝璞會(huì)計(jì)師，太平紳士
    王慧麟博士

[1] 2009/10 經(jīng)費(fèi)全年總支出：$83（百萬(wàn)）
    經(jīng)常性撥款：$76（百萬(wàn)）
    全職工作人員：132人