中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)訊 近日，記者從山東省工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年“五一”假日期間，省、市兩級(jí)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者的咨詢、申訴、舉報(bào)1999件，其中，無店鋪經(jīng)營(yíng)引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)。

　　據(jù)了解，截至5月3日17時(shí)，山東省、市兩級(jí)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理咨詢、申訴、舉報(bào)1999件，受理總量與去年同比基本持平。從申訴量看，與商家節(jié)日促銷密切相關(guān)的家用電子電器、日用百貨和家用機(jī)械成為申訴熱點(diǎn)。其中，申訴量較大的主要有手機(jī)、電視、鞋、汽車4類商品。消費(fèi)者反映的主要問題集中在商品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位、送貨延期、不履行“三包”以及商場(chǎng)虛假?gòu)V告宣傳等方面。值得注意的是，涉及電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等無店鋪經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，申訴的商品集中在價(jià)格較低的小家電方面。

　　從受理舉報(bào)情況看，舉報(bào)案件主要集中在銷售假冒偽劣商品、無照經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳3個(gè)方面，分別受理23件、14件、7件，合計(jì)占舉報(bào)總量的63%。記者了解到，對(duì)受理的申訴、舉報(bào)，工商機(jī)關(guān)按程序及時(shí)進(jìn)行了處置，對(duì)情節(jié)簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、標(biāo)的額較小的申訴進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。截至5月3日17點(diǎn)，全省已辦結(jié)申訴27件、舉報(bào)3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.45萬元。