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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)方面的投訴大幅增加，成為消費(fèi)維權(quán)的重要構(gòu)成，這一現(xiàn)象說明，相關(guān)法律條文已經(jīng)深入人心，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)從物質(zhì)利益維護(hù)階段上升到了尊嚴(yán)維護(hù)階段，這種變化令人欣慰。
消費(fèi)者為維護(hù)人格尊嚴(yán)所做的努力，不僅讓個(gè)人受益，更能使社會(huì)受益;不僅能讓維權(quán)者得到滿足，也能讓整個(gè)消費(fèi)環(huán)境得到凈化。當(dāng)越來越多的公民將人格尊嚴(yán)和物質(zhì)利益放在同樣不可或缺的重要位置時(shí)，我們會(huì)欣喜地看到，社會(huì)法治進(jìn)程已經(jīng)取得了 “不見其增，日有所長”的巨大進(jìn)步。消費(fèi)者的較真維權(quán)會(huì)逼迫商家不得不進(jìn)行商業(yè)自省，擺正自己與消費(fèi)者平起平坐的責(zé)權(quán)義關(guān)系，培養(yǎng)創(chuàng)建公平、合理、健康的消費(fèi)環(huán)境，讓 “有尊嚴(yán)的幸福生活”在消費(fèi)層面得到真正落實(shí)。
曾經(jīng)，在消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)還不夠強(qiáng)的時(shí)候，人們對(duì)重大經(jīng)濟(jì)損失才愿意投訴，對(duì)于一些小事，因?yàn)榫S權(quán)成本高、收益少，不少消費(fèi)者常常息事寧人，放棄了本該堅(jiān)守的原則和權(quán)益，更不用說言語沖突傷害自尊的事了。窗戶被打破沒有人及時(shí)制止，就會(huì)導(dǎo)致更多的窗戶被打破，社會(huì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)的這個(gè) “破窗效應(yīng)”，在消費(fèi)領(lǐng)域一再得到驗(yàn)證，“大事化小，小事化了”不但不能感動(dòng)商家，反而助長了不良經(jīng)營者的囂張氣焰，吃虧的最終還是消費(fèi)者。
只要存在著消費(fèi)，各種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益尤其是尊嚴(yán)權(quán)益的行為就會(huì)時(shí)有發(fā)生，一些說話粗魯、態(tài)度蠻橫的經(jīng)營者，往往在自認(rèn)為有理而與消費(fèi)者發(fā)生沖突時(shí)，就對(duì)消費(fèi)者采取輕蔑侮辱的態(tài)度。遭遇這樣的情形，消費(fèi)者都應(yīng)該站在“尊嚴(yán)維權(quán)”的高度，跟經(jīng)營者較真到底，用自己微薄的力量推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)。
看到湖南和遼寧兩省不約而同地出現(xiàn)尊嚴(yán)投訴增多的現(xiàn)象，筆者深深地感到，社會(huì)的確在發(fā)展進(jìn)步，法治觀念的確在日益深入人心。人類社會(huì)從來就沒有救世主，每個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的努力才是最好的自我拯救。當(dāng)更多的消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受損，即使是在無關(guān)物質(zhì)利益的尊嚴(yán)權(quán)益受到侵害時(shí)，也積極地像秋菊一樣去要個(gè)說法，大家愿意較真，舍得維權(quán)，我們的消費(fèi)環(huán)境才能更加完善、和諧。
