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入住10余年房產(chǎn)證卻久辦不下、3萬多元網(wǎng)購的課程僅上四分之一平臺即倒閉、充值會員卡未消費(fèi)店鋪突然關(guān)門……
自2019年2月20日華商全媒體征集3·15線索以來，不斷接到市民反映的各種消費(fèi)問題，有欺詐的，有明顯不公的。至3月15日，僅華商報(bào)新聞熱線88880000就接到投訴1663條，房產(chǎn)、購物、充值卡退費(fèi)投訴量居前三，合計(jì)1244條，占投訴總量的70%以上。
1、房產(chǎn)維權(quán)投訴863條
占51.89%
1663條線索中，房產(chǎn)類投訴共863條，占全部投訴比例51.89％。問題主要集中于房產(chǎn)證無法辦理、爛尾無法交房、開發(fā)商中途漲價(jià)、房屋質(zhì)量差、規(guī)劃設(shè)計(jì)與宣傳不符、無天然氣和臨水臨電等問題。
在熱線反映中，有些小區(qū)業(yè)主已經(jīng)入住10余年，但房產(chǎn)證一直辦不下來。背后原因，或是開發(fā)商證照不全致房產(chǎn)證無法辦理，或是開發(fā)商挪用大修基金和契稅導(dǎo)致無法辦理房產(chǎn)證，還有小區(qū)業(yè)主所簽購房合同寫明是住宅，但政府備案卻是公寓等。
有的業(yè)主雖拿到了房產(chǎn)證，但小區(qū)天然氣不通，臨水臨電導(dǎo)致生活不便。還有房屋橫梁裂縫、承重墻裂縫、水管爆裂等問題。
相比有房住的業(yè)主，有的業(yè)主首付已交，但交房時(shí)間已過多年，依舊未收到房屋。其中，有些開發(fā)商仍在努力籌措資金，工程進(jìn)度緩慢但仍有收房希望，而有的開發(fā)商資金鏈斷裂多方籌措資金無果，房子蓋到半截就長期停工擱置，成了爛尾樓。
2、購物維權(quán)投訴252條
占15.15%
數(shù)據(jù)顯示，購物類投訴252條，占比15.15％。線下購物、線上購物、電視購物均有市民投訴。問題主要集中于食物變質(zhì)、實(shí)物質(zhì)量差、退貨難，假貨壞貨，售后服務(wù)差，售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符等等。
有80歲的老先生擔(dān)心天然氣軟管老化，撥打門口廣告的檢修電話，2人上門檢修后稱舊灶漏氣，并推銷了2780元的雜牌燃?xì)庠?，后天然氣公司來人檢修，發(fā)現(xiàn)舊灶未漏氣。
有家長為讓高三的孩子提高成績，分期3萬多元，在網(wǎng)上購買了“學(xué)霸一對一”240個(gè)課時(shí)的補(bǔ)課，但只上了60個(gè)課時(shí)后，帶課老師稱平臺不發(fā)工資，無法再上課，之后四處奔走維權(quán)，沒有結(jié)果。
3、充值卡退費(fèi)難投訴129條
占7.75%
充值卡退費(fèi)難投訴有129條，占比7.75％。表現(xiàn)為一些餐廳、健身房、理發(fā)店等收取消費(fèi)者充值金額后拒絕退費(fèi)，或關(guān)門停業(yè)。
如韋女士在某素食餐廳辦了張儲存卡，充值1萬元，僅去吃了2次，再去時(shí)發(fā)現(xiàn)餐廳關(guān)門，餐廳微信群解散，客服電話無人接聽，退費(fèi)無門。武女士在未央路一健身房，辦了一張1500元的年卡，辦卡后發(fā)現(xiàn)熱水和空調(diào)不能正常使用，工作人員推銷私教課，用戶體驗(yàn)特別不好，要求退卡被對方推脫。
另一位消費(fèi)者是小寨一美發(fā)店老顧客，辦理充值卡后多次充值，但2016年該店被轉(zhuǎn)讓后，卡中余額700多元一直退不了。
4、醫(yī)療保健投訴95條
占5.71%
醫(yī)療保健的投訴有95條，占比5.71％，保健品投訴者多為60歲至85歲老人。
一位女士在醫(yī)院看骨科時(shí)，遇到醫(yī)托稱別處一中醫(yī)醫(yī)術(shù)高明，于是過去花2000多元買藥，但服用后沒有作用。
另一位女士今年在自強(qiáng)西路某醫(yī)院做除眼袋術(shù)時(shí)，被推薦做鼻梁墊高術(shù)，做完后發(fā)現(xiàn)正面就能看到鼻孔正面，十分難看。
有消費(fèi)者被忽悠去聽課，買了大量保健品，得知上當(dāng)后想退費(fèi)卻無法退費(fèi)。
5、小區(qū)車位及物業(yè)服務(wù)74條
占4.44％
關(guān)于小區(qū)車位及物業(yè)服務(wù)的投訴有74條，占比4.44％，投訴主要集中于購買車位被額外收取費(fèi)用及物業(yè)服務(wù)差等。
西安市雁塔區(qū)一小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)車位售賣合同寫著車位售價(jià)是6萬元，但實(shí)際收了7.3萬，多出的1.3萬是服務(wù)費(fèi)。
有小區(qū)業(yè)主反映稱入住11年，物業(yè)從來未公布公攤電費(fèi)。
西稍門附近一業(yè)主投訴，小區(qū)天然氣初裝費(fèi)交了1年多，一直沒通天然氣，八十多歲老人一冬天都受凍，只能在外租房。
6、手機(jī)套餐等投訴51條
占3.06％
通信服務(wù)的投訴有51條，占比約3.06％，投訴問題主要是虛假宣傳、退款及改善服務(wù)等等。移動、聯(lián)通、電信等三大通信運(yùn)營商均有涉及。
有人反映有個(gè)移動手機(jī)號碼，基本費(fèi)18元，因?yàn)橹唤与娫挘吭轮挥?8元的話費(fèi)。但最近兩個(gè)月的話費(fèi)每月24元，反映給10086，說顯示她的套餐是24元的，多次打客服詢問，都稱48小時(shí)回復(fù)，但一直未回復(fù)。
張女士反映她家里的座機(jī)以前是鐵通的，后來合并到移動公司了。當(dāng)初是在小區(qū)內(nèi)辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在繳費(fèi)成了難題，沒有部門收取，也無法辦理拆機(jī)。
7、共享車押金難退投訴41條
占2.46％
關(guān)于共享單車、電動車、汽車押金的投訴有41條，占比約2.46％，投訴主要集中于ofo、享騎電動車、途歌共享汽車、酷奇單車。
還有多人撥打華商熱線投訴反映，享騎電動車299元押金、ofo小黃車99元押金、途歌共享汽車押金1500元均無法退款，撥打客服后稱會處理，但一直未收到退還的押金。還有市民反映，在進(jìn)行酷奇單車的退費(fèi)操作時(shí)，自己退費(fèi)的信息突然被刪掉，系統(tǒng)余額也無法顯示。
8、購車修車問題39條
占2.34％
關(guān)于購車修車的投訴有39條，占比約2.34％，投訴主要集中于網(wǎng)購二手車被收服務(wù)費(fèi)、4S店維修服務(wù)存在問題等。
如某先生2017年在高新區(qū)一家店里買了輛車，最近發(fā)現(xiàn)車身劇烈發(fā)抖，檢修發(fā)現(xiàn)火花塞斷在發(fā)動機(jī)里，他要求打開發(fā)動機(jī)檢查，但廠家稱拆發(fā)動機(jī)費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。
另外還有人反映，自己購車交了定金，最后定金卻被人利用虛假簽字，提走了車，定金也不退。
9、投資理財(cái)類投訴31條
占1.86％
關(guān)于投資理財(cái)?shù)耐对V有31條，占比1.86％，主要為兩個(gè)套路，一是收錢后按月返還，二是收藏品拍賣收取服務(wù)費(fèi)。
李女士家兩個(gè)老人向一個(gè)項(xiàng)目投了10萬元，承諾每年返1萬，第3年返還本金。但只收到過一次返現(xiàn)，合同已經(jīng)到期也不見返還本金，兩個(gè)老人被氣得生病。
一位女士想出售一枚祖?zhèn)鞯墓艓?，但到某藝術(shù)品交易公司后，先交了1000元“門票錢”和800元“鑒定費(fèi)”，一男子看了一眼后就說是宋朝的，還稱要賣還得繼續(xù)交錢。還有男子和朋友在某網(wǎng)絡(luò)理財(cái)軟件中投入十幾萬元，后來卻突然接到通知，稱資金凍結(jié)。
10、房屋裝修類投訴27條
占1.62％
關(guān)于房屋裝修問題的投訴有27條，占比1.62％，投訴問題主要集中于裝修質(zhì)量差、裝修停工資金去向不明等。
如有消費(fèi)者反映某裝修公司裝修后僅幾個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)家中陽臺瓷磚脫落，吊頂出現(xiàn)裂紋，墻面刷的乳膠漆也出現(xiàn)裂紋，衛(wèi)生間防水沒有處理好等問題，多次反映，裝修公司卻不承認(rèn)是工程質(zhì)量問題。
還有消費(fèi)者在2018年11月交了5.5萬元裝修款后，鋪完地面與墻面后就再沒有開工，而裝修公司稱包工頭拿錢跑了，他們也找不到人。
除上述數(shù)據(jù)之外，還有其他投訴線索61條，涉及快遞，租房，教育培訓(xùn)等。
讀者投訴中，“給車做保養(yǎng)更換了4支火花塞，結(jié)果導(dǎo)致車身抖動，需要打開發(fā)動機(jī)維修”、“網(wǎng)上買智能手環(huán)用不成，想退貨找不著人”、“孩子下載壁紙App刪除后每周仍扣款63元”等事件經(jīng)華商報(bào)報(bào)道后，消費(fèi)者權(quán)益均得到維護(hù)。
華商報(bào)記者 蒲陽
自2019年2月20日華商全媒體征集3·15線索以來，不斷接到市民反映的各種消費(fèi)問題，有欺詐的，有明顯不公的。至3月15日，僅華商報(bào)新聞熱線88880000就接到投訴1663條，房產(chǎn)、購物、充值卡退費(fèi)投訴量居前三，合計(jì)1244條，占投訴總量的70%以上。
1、房產(chǎn)維權(quán)投訴863條
占51.89%
1663條線索中，房產(chǎn)類投訴共863條，占全部投訴比例51.89％。問題主要集中于房產(chǎn)證無法辦理、爛尾無法交房、開發(fā)商中途漲價(jià)、房屋質(zhì)量差、規(guī)劃設(shè)計(jì)與宣傳不符、無天然氣和臨水臨電等問題。
在熱線反映中，有些小區(qū)業(yè)主已經(jīng)入住10余年，但房產(chǎn)證一直辦不下來。背后原因，或是開發(fā)商證照不全致房產(chǎn)證無法辦理，或是開發(fā)商挪用大修基金和契稅導(dǎo)致無法辦理房產(chǎn)證，還有小區(qū)業(yè)主所簽購房合同寫明是住宅，但政府備案卻是公寓等。
有的業(yè)主雖拿到了房產(chǎn)證，但小區(qū)天然氣不通，臨水臨電導(dǎo)致生活不便。還有房屋橫梁裂縫、承重墻裂縫、水管爆裂等問題。
相比有房住的業(yè)主，有的業(yè)主首付已交，但交房時(shí)間已過多年，依舊未收到房屋。其中，有些開發(fā)商仍在努力籌措資金，工程進(jìn)度緩慢但仍有收房希望，而有的開發(fā)商資金鏈斷裂多方籌措資金無果，房子蓋到半截就長期停工擱置，成了爛尾樓。
2、購物維權(quán)投訴252條
占15.15%
數(shù)據(jù)顯示，購物類投訴252條，占比15.15％。線下購物、線上購物、電視購物均有市民投訴。問題主要集中于食物變質(zhì)、實(shí)物質(zhì)量差、退貨難，假貨壞貨，售后服務(wù)差，售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符等等。
有80歲的老先生擔(dān)心天然氣軟管老化，撥打門口廣告的檢修電話，2人上門檢修后稱舊灶漏氣，并推銷了2780元的雜牌燃?xì)庠?，后天然氣公司來人檢修，發(fā)現(xiàn)舊灶未漏氣。
有家長為讓高三的孩子提高成績，分期3萬多元，在網(wǎng)上購買了“學(xué)霸一對一”240個(gè)課時(shí)的補(bǔ)課，但只上了60個(gè)課時(shí)后，帶課老師稱平臺不發(fā)工資，無法再上課，之后四處奔走維權(quán)，沒有結(jié)果。
3、充值卡退費(fèi)難投訴129條
占7.75%
充值卡退費(fèi)難投訴有129條，占比7.75％。表現(xiàn)為一些餐廳、健身房、理發(fā)店等收取消費(fèi)者充值金額后拒絕退費(fèi)，或關(guān)門停業(yè)。
如韋女士在某素食餐廳辦了張儲存卡，充值1萬元，僅去吃了2次，再去時(shí)發(fā)現(xiàn)餐廳關(guān)門，餐廳微信群解散，客服電話無人接聽，退費(fèi)無門。武女士在未央路一健身房，辦了一張1500元的年卡，辦卡后發(fā)現(xiàn)熱水和空調(diào)不能正常使用，工作人員推銷私教課，用戶體驗(yàn)特別不好，要求退卡被對方推脫。
另一位消費(fèi)者是小寨一美發(fā)店老顧客，辦理充值卡后多次充值，但2016年該店被轉(zhuǎn)讓后，卡中余額700多元一直退不了。
4、醫(yī)療保健投訴95條
占5.71%
醫(yī)療保健的投訴有95條，占比5.71％，保健品投訴者多為60歲至85歲老人。
一位女士在醫(yī)院看骨科時(shí)，遇到醫(yī)托稱別處一中醫(yī)醫(yī)術(shù)高明，于是過去花2000多元買藥，但服用后沒有作用。
另一位女士今年在自強(qiáng)西路某醫(yī)院做除眼袋術(shù)時(shí)，被推薦做鼻梁墊高術(shù)，做完后發(fā)現(xiàn)正面就能看到鼻孔正面，十分難看。
有消費(fèi)者被忽悠去聽課，買了大量保健品，得知上當(dāng)后想退費(fèi)卻無法退費(fèi)。
5、小區(qū)車位及物業(yè)服務(wù)74條
占4.44％
關(guān)于小區(qū)車位及物業(yè)服務(wù)的投訴有74條，占比4.44％，投訴主要集中于購買車位被額外收取費(fèi)用及物業(yè)服務(wù)差等。
西安市雁塔區(qū)一小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)車位售賣合同寫著車位售價(jià)是6萬元，但實(shí)際收了7.3萬，多出的1.3萬是服務(wù)費(fèi)。
有小區(qū)業(yè)主反映稱入住11年，物業(yè)從來未公布公攤電費(fèi)。
西稍門附近一業(yè)主投訴，小區(qū)天然氣初裝費(fèi)交了1年多，一直沒通天然氣，八十多歲老人一冬天都受凍，只能在外租房。
6、手機(jī)套餐等投訴51條
占3.06％
通信服務(wù)的投訴有51條，占比約3.06％，投訴問題主要是虛假宣傳、退款及改善服務(wù)等等。移動、聯(lián)通、電信等三大通信運(yùn)營商均有涉及。
有人反映有個(gè)移動手機(jī)號碼，基本費(fèi)18元，因?yàn)橹唤与娫挘吭轮挥?8元的話費(fèi)。但最近兩個(gè)月的話費(fèi)每月24元，反映給10086，說顯示她的套餐是24元的，多次打客服詢問，都稱48小時(shí)回復(fù)，但一直未回復(fù)。
張女士反映她家里的座機(jī)以前是鐵通的，后來合并到移動公司了。當(dāng)初是在小區(qū)內(nèi)辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在繳費(fèi)成了難題，沒有部門收取，也無法辦理拆機(jī)。
7、共享車押金難退投訴41條
占2.46％
關(guān)于共享單車、電動車、汽車押金的投訴有41條，占比約2.46％，投訴主要集中于ofo、享騎電動車、途歌共享汽車、酷奇單車。
還有多人撥打華商熱線投訴反映，享騎電動車299元押金、ofo小黃車99元押金、途歌共享汽車押金1500元均無法退款，撥打客服后稱會處理，但一直未收到退還的押金。還有市民反映，在進(jìn)行酷奇單車的退費(fèi)操作時(shí)，自己退費(fèi)的信息突然被刪掉，系統(tǒng)余額也無法顯示。
8、購車修車問題39條
占2.34％
關(guān)于購車修車的投訴有39條，占比約2.34％，投訴主要集中于網(wǎng)購二手車被收服務(wù)費(fèi)、4S店維修服務(wù)存在問題等。
如某先生2017年在高新區(qū)一家店里買了輛車，最近發(fā)現(xiàn)車身劇烈發(fā)抖，檢修發(fā)現(xiàn)火花塞斷在發(fā)動機(jī)里，他要求打開發(fā)動機(jī)檢查，但廠家稱拆發(fā)動機(jī)費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。
另外還有人反映，自己購車交了定金，最后定金卻被人利用虛假簽字，提走了車，定金也不退。
9、投資理財(cái)類投訴31條
占1.86％
關(guān)于投資理財(cái)?shù)耐对V有31條，占比1.86％，主要為兩個(gè)套路，一是收錢后按月返還，二是收藏品拍賣收取服務(wù)費(fèi)。
李女士家兩個(gè)老人向一個(gè)項(xiàng)目投了10萬元，承諾每年返1萬，第3年返還本金。但只收到過一次返現(xiàn)，合同已經(jīng)到期也不見返還本金，兩個(gè)老人被氣得生病。
一位女士想出售一枚祖?zhèn)鞯墓艓?，但到某藝術(shù)品交易公司后，先交了1000元“門票錢”和800元“鑒定費(fèi)”，一男子看了一眼后就說是宋朝的，還稱要賣還得繼續(xù)交錢。還有男子和朋友在某網(wǎng)絡(luò)理財(cái)軟件中投入十幾萬元，后來卻突然接到通知，稱資金凍結(jié)。
10、房屋裝修類投訴27條
占1.62％
關(guān)于房屋裝修問題的投訴有27條，占比1.62％，投訴問題主要集中于裝修質(zhì)量差、裝修停工資金去向不明等。
如有消費(fèi)者反映某裝修公司裝修后僅幾個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)家中陽臺瓷磚脫落，吊頂出現(xiàn)裂紋，墻面刷的乳膠漆也出現(xiàn)裂紋，衛(wèi)生間防水沒有處理好等問題，多次反映，裝修公司卻不承認(rèn)是工程質(zhì)量問題。
還有消費(fèi)者在2018年11月交了5.5萬元裝修款后，鋪完地面與墻面后就再沒有開工，而裝修公司稱包工頭拿錢跑了，他們也找不到人。
除上述數(shù)據(jù)之外，還有其他投訴線索61條，涉及快遞，租房，教育培訓(xùn)等。
讀者投訴中，“給車做保養(yǎng)更換了4支火花塞，結(jié)果導(dǎo)致車身抖動，需要打開發(fā)動機(jī)維修”、“網(wǎng)上買智能手環(huán)用不成，想退貨找不著人”、“孩子下載壁紙App刪除后每周仍扣款63元”等事件經(jīng)華商報(bào)報(bào)道后，消費(fèi)者權(quán)益均得到維護(hù)。
華商報(bào)記者 蒲陽
