??
本網(wǎng)訊：
近日，本網(wǎng)接到消費者投訴，現(xiàn)將投訴內(nèi)容原文如下：
本人于2014年5月29日在京東商城第三方賣家上海灝曠貿(mào)易有限公司購買了一臺48寸索尼液晶電視（價格：4698元），灝曠公司通過中鐵物流給我寄貨（運單號：6029044685，6月7日本人簽收），因電視質(zhì)量問題，索尼福州售后于6月11日上門出具了如下檢測報告
近日，本網(wǎng)接到消費者投訴，現(xiàn)將投訴內(nèi)容原文如下：
本人于2014年5月29日在京東商城第三方賣家上海灝曠貿(mào)易有限公司購買了一臺48寸索尼液晶電視（價格：4698元），灝曠公司通過中鐵物流給我寄貨（運單號：6029044685，6月7日本人簽收），因電視質(zhì)量問題，索尼福州售后于6月11日上門出具了如下檢測報告
本人依據(jù)檢測報告找商家退貨退款（消費者權(quán)益保護法規(guī)定：商品購買15天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可找商家退貨退款）， 并將電視于6月18日通過原物流渠道---中鐵物流（商家指定，商家表示他們那邊和中鐵物流寶山北部是合作關(guān)系，商家讓我給電視保價4000元）退回商家，退回去的運費也由該商家承擔(dān)。
以下是本人將索尼電視通過中鐵物流退回商家的遭遇：
寄貨方：潘磊，物流單號：6027215994，貨物：一臺48寸索尼液晶電視，貨物保價4000元， 6月18日從中鐵物流福州鼓樓寄往上海寶山，中鐵物流網(wǎng)上查詢系統(tǒng)顯示，該貨物于6月20日到達上海寶山北部。6月24日下午2點多，收貨方上海灝曠貿(mào)易有限公司的人給我打電話，表示他們收到的電視碎屏了，屏幕右上角有水紋一樣的東西，讓我找物流索賠。6月24日下午，本人就致電中鐵物流客服400 000 5566，將收貨方說的電視碎屏問題告知客服人員，客服人員當(dāng)即致電寶山北部了解電視情況，寶山北部告知客服人員電視外觀完好，客服人員隨后將寶山北部反饋的情況告知本人。6月24日晚上8點，寶山北部就拒收問題在物流系統(tǒng)上作了備注：物品與鑒定單不符。
以下是中鐵物流寶山北部應(yīng)本人要求于9月16日將簽收聯(lián)通過郵件發(fā)給本人，上面亂七八糟的的寫了好幾個內(nèi)容：
6月25日上午，那個24日下午致電寶山北部的客服人員再次跟寶山北部了解具體情況，寶山北部的人告訴客服人員，他們6月20號就給商家送貨過去，商家不開箱直接拒收?？头藛T再次告訴我電視外觀完好。
6月26日左右，福州鼓樓發(fā)貨站點給我來電詢問貨物情況，本人表示寶山北部告訴中鐵物流400客服表示電視外觀完好。
6月26日左右，本人通過中鐵物流400客服了解到寶山北部站點電話，直接與寶山北部取得了聯(lián)系，詢問電視真實情況，寶山北部接線的小妹說他們的貨物一般是不過夜的，寶山北部負責(zé)人雷先生告訴本人：電視外觀完好，但電視右上角通電后右水紋一樣的東西。雷先生的這個說法后來也同樣告訴了福州鼓樓發(fā)貨站點。雷先生的說法和商家拒收時的說法如出一轍！當(dāng)時本人和雷先生約定，請雷先生站點保護好電視外觀，后面會有工商局的人介入調(diào)查，即使那個商家拒付130多元到付款，只要電視外觀完好，我也可以付給雷先生運費。雷先生表示沒有問題。本人也將了解到的情況如實告知福州發(fā)貨站點。
福州鼓樓發(fā)貨站點在事情發(fā)生后，也致電寶山北部雷先生，詢問雷先生站點和那個商家是否有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系，雷先生卻予以否認。而上海灝曠貿(mào)易有限公司的人告訴寶山區(qū)工商局經(jīng)辦同志，他們因為這事與雷先生那邊終止了合作關(guān)系。
后來本人將有關(guān)情況投訴至上海市12315，上海市寶山區(qū)工商局同志于8月12日到中鐵物流寶山北部查看電視真實情況并拍照取證，顯示電視右下角有一條很細的直線，但電視屏幕四個邊框均無外力撞擊跡象。（電視右后側(cè)的機身型號標簽被人為動過，標簽旁邊的附件也丟失。因為本人在寄出電視前，已經(jīng)對電視機身編碼及電視型號進行了拍照）。以下是寶山工商局同志到中鐵物流寶山北部現(xiàn)場拍的電視屏幕異常照片。福州發(fā)貨站點告訴本人，寶山北部雷先生在電視出現(xiàn)異常后給總部的解釋是：電視是放壞了，他們那邊沒有保管的義務(wù)。
這臺索尼液晶電視在到達寶山北部后，到底遭遇了什么樣的經(jīng)歷？雷先生和商家到底是什么“關(guān)系”？為什么雷先生否定與那個商家事實上的業(yè)務(wù)合作關(guān)系？ 電視機身是否被人為動過？也許只有雷先生和商家才知道。
以下是各方的聯(lián)系電話：
本人：潘磊 13959141842
中鐵物流客服熱線：400 000 5566
中鐵物流福州鼓樓發(fā)貨站點吳姐：0591-28020508
中鐵物流寶山北部站點負責(zé)人雷先生：18........35
寶山區(qū)工商局經(jīng)辦人：曹先生13........65
以上是該消費者的投訴材料，該材料不代表本網(wǎng)觀點。
本網(wǎng)了解到截止發(fā)稿前，該消費者正在與物流商協(xié)調(diào)處理此事，我們也將繼續(xù)關(guān)注此事進展，希望盡快解決。
提示：需要維權(quán)請加入消費維權(quán)投訴爆料群：97684395。
維權(quán)咨詢：李助理 15602929729
以上是該消費者的投訴材料，該材料不代表本網(wǎng)觀點。
本網(wǎng)了解到截止發(fā)稿前，該消費者正在與物流商協(xié)調(diào)處理此事，我們也將繼續(xù)關(guān)注此事進展，希望盡快解決。
提示：需要維權(quán)請加入消費維權(quán)投訴爆料群：97684395。
維權(quán)咨詢：李助理 15602929729
