21世紀網(wǎng)訊 尼康D600相機“黑斑門”事件仍在持續(xù)發(fā)酵。3月20日上午10時，第一批3名維權(quán)消費者在北京簽署了授權(quán)協(xié)議。從3·15央視曝光尼康事件至今，全國超過300名尼康D600的消費者將通過律云公司集體維權(quán)。

　　這款問題相機的用戶或許沒有想到，央視3.15晚會曝出該款相機出現(xiàn)畫面黑斑等嚴重質(zhì)量問題，不僅沒有幫助他們解決問題，反而帶來了新的問題。

　　21世紀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在央視3.15晚會做出相關(guān)報道后，尼康映像儀器銷售(中國)有限公司(以下簡稱“尼康”)，在其官方網(wǎng)站，做出了相應(yīng)聲明。

　　這份于3月17日發(fā)表的聲明稱，尼康為部分尼康D600存在的問題給消費者帶來的不便表示真誠道歉，并承諾對市場現(xiàn)存的D600相機全部做下架處理?，F(xiàn)有的尼康D600相機在超過保修期后也會為客戶提供免費檢修服務(wù)。

　　此外，尼康還稱由于相機存在個體差異，如經(jīng)過維修仍不能消除“黑斑”現(xiàn)象，尼康將貫徹全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標準，依據(jù)中國的三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。

　　然而，在身為尼康D600問題產(chǎn)品用戶之一的李先生(化名)看來，上述言辭懇切的聲明，背后卻另有隱情。“這不過是尼康在玩的文字游戲，按照他們的做法，客戶似乎永遠無法滿足公告中的退換貨條件”。

　　蹊蹺的拒絕維修

　　尼康影像天地，尼康上海最大的一個官方售后服務(wù)中心，坐落于上海市靜安區(qū)南京西路1363號。

　　這里是上海最繁華的商業(yè)中心之一，也是眾多國際一線奢侈品的聚集地，周圍是各種奢侈品牌，其斜對面就是PRADA在上海的旗艦店，在奢侈品聚集的南京西路，店面的租金之高可想而知。

　　尼康影像天地分為上下兩層，其中一樓是尼康上海展示廳，二樓則為尼康在上海最大的售后服務(wù)中心。

　　然而這里“高端大氣上檔次”的用戶體驗環(huán)境，卻并沒有給李先生等前來尋求解決尼康D600相機黑斑問題的客戶一個好心情。

　　本想著3·15曝光尼康鏡頭“黑斑”之后，會很輕松的維護消費者的權(quán)益，但事實證明，李先生高興得有點早。

　　3月18日，由于“黑斑問題”李先生帶著自己的D600相機，來到尼康官方售后服務(wù)中心，被工作人員告知該問題要先進行清潔。

　　李先生接受了上述工作人員的建議，讓工作人員將自己的相機進行清潔。然而清潔之后，李先生立即對相機進行檢測，發(fā)現(xiàn)“黑斑”仍然存在。

　　隨即，工作人員對這臺D600相機又連續(xù)清潔了3次，但均以失敗告終，黑斑依舊頑固的存在于拍攝出來的畫面上。在連續(xù)清潔4次仍不能解決問題的情況之下，李先生要求尼康上海售后服務(wù)中心對該相機進行維修。

　　但令李先生不能理解的事情出現(xiàn)了，工作人員始終以“該問題只能適用清潔，不能進行維修”為由，拒絕了李先生的維修要求。

　　事實上，由于“清潔圖像傳感器部”出現(xiàn)故障現(xiàn)象，李先生早在今年的2月中旬，就已經(jīng)將自己的尼康D600進行過維修。

　　但蹊蹺的是，如今相機再次出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象，尼康售后服務(wù)中心卻突然拒絕了李先生的維修請求。

　　“為什么同一問題之前可以維修，而第二次卻被百般推脫拒絕呢？”李先生向21世紀網(wǎng)表示，其萬萬沒想到央視3.15不僅沒有幫他解決問題，反而帶來了新的問題，畢竟原來還能進行維修，而現(xiàn)在連維修都不行了。

　　無法滿足的退換貨條件

　　在李先生等尼康D600問題相機用戶看來，問題的答案或許就隱藏在尼康發(fā)布的最新聲明公告之中。

　　尼康在其最新聲明中稱，“如果由于相機個體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象(指‘黑斑’)，我們會貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標準，依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。”

　　其中的關(guān)鍵點正是中國的“三包”等法律法規(guī)。

　　根據(jù)《國家新三包規(guī)定》第十一條：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”

　　與此同時，三包規(guī)定的第十三條則為：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。

　　“按照新三包規(guī)定，必須要修理兩次，仍不能正常使用，才能達到退換貨條件。我的D600相機之前已經(jīng)維修過一次，但是現(xiàn)在卻怎么樣也不給我維修了，這樣我的這臺相機就始終無法達到維修兩次的條件，也就永遠無法滿足尼康公告的中提出的退換貨條件。”李先生分析認為。

　　尼康公司相關(guān)員工對此也并不諱言。

　　據(jù)李先生透露，尼康的一位韓姓售后主管就曾說過，清潔不算維修，因此李先生的機器并沒有維修兩次，因此就不滿足三包退換的要求。

　　“就像第二十一條軍規(guī)一樣，尼康D600的用戶永遠無法滿足該公司最新的公告中的條件，這就是尼康公司玩的文字游戲，他們壓根就不想給客戶退換貨。”李先生頗為郁悶。

　　購物發(fā)票信息顯示，李先生的尼康D600相機購買于2013年5月11日。當(dāng)時購買的價格是一萬一千一百元，鏡頭50∕1.4G價格為三千三百元，合計一萬四千四百元。

　　昂貴的價格卻并沒有讓客戶享受到更好的服務(wù)，讓李先生等用戶頗感無奈，“本以為尼康是家大公司，會對客戶負責(zé)任，沒想到會玩這種小兒把戲。”

　　3月20日下午，21世紀網(wǎng)就上述問題致電尼康中國，但電話最終被轉(zhuǎn)至一家名為嘉利公關(guān)的公關(guān)公司，該公關(guān)公司工作人員稱將向尼康方面核實此事，但截至發(fā)稿其仍未給出任何答復(fù)。(21世紀網(wǎng)：饒玉哲）