【基本情況】
      盤錦市消費者劉某，在盤錦市路寶汽車有限公司，購買寶馬X5轎車一臺。消費者交款后，取車手續(xù)時，經(jīng)營者強制要求消費者必須在該店購買保險，否則不予交付車手續(xù)。消費者據(jù)此撥打了12315投訴電話。

【處理結果】
      接到投訴后，我們把此案件批轉到了開發(fā)區(qū)分局，分局新世紀工商所，12315調(diào)解人員立即與消費者和被訴方取得了聯(lián)系，并與雙方約定好到盤錦市路寶汽車有限公司進行現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解過程中，被訴方針對消費者提出的關于買車須在店里買保險的問題進行了解答，也默認了消費者所反映的問題屬實。最后，經(jīng)過工商所調(diào)解，被訴方向消費者承諾：在購買車險的問題上尊重消費者的個人意愿，由消費者自己選擇是否在店里購買車險。雙方達成調(diào)解協(xié)議，消費者對調(diào)解結果非常滿意。

【法律依據(jù)】
      根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

【維權點評】
      汽車類訴求已是目前消費者反映較多的訴求類別之一，由于汽車的三包規(guī)定沒有出臺，導致汽車投訴量增多。另外在汽車的交易過程中，涉及保險、銀行等多家業(yè)務時，容易出現(xiàn)被強制消費的問題，因此提示消費者，購車前一定簽訂好書面合同，尤其是違約責任要寫得明明白白，如合同不利于消費者，消費者一定不要盲目購車。