11月29日，《中國消費(fèi)者報》A3版以《巧搭民心橋 編織維權(quán)網(wǎng)》為題，報道了章丘工商分局的消費(fèi)維權(quán)工作。 近年來，章丘分局以促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)發(fā)展為主題，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益融入日常工作，巧搭“民心橋”，編織“維權(quán)網(wǎng)”，積極構(gòu)建大12315工作格局。 一是搭建民心橋，當(dāng)好消費(fèi)者貼心人。每年編發(fā)宣傳材料，在新聞媒體設(shè)專欄，在農(nóng)村社區(qū)搞講座，對商超進(jìn)行行政約談，廣泛宣傳政策法規(guī)和消費(fèi)知識，先后舉辦了消費(fèi)維權(quán)專題電視晚會、專場知識競賽和社會問卷調(diào)查等活動，營造關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的氛圍。每季度分析一次申訴數(shù)據(jù)，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)。12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心以快速反應(yīng)，熱情服務(wù)，依法行政，廉潔高效為宗旨，對線索及時分流、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪，按時辦結(jié)，確保消費(fèi)者滿意。對超期未辦結(jié)的線索，采取網(wǎng)上、電話、上門和通報等督辦形式，嚴(yán)格進(jìn)行問責(zé)。對已辦結(jié)的隨機(jī)抽查回訪，給消費(fèi)者一個滿意答復(fù)。 二是編織“維權(quán)網(wǎng)”，把維權(quán)工作做到群眾身邊。2008年7月起，依托章丘的市、鎮(zhèn)、村三級為民服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)12315聯(lián)絡(luò)站，覆蓋了908個行政村，使村民不用出村就能申訴，聯(lián)絡(luò)站調(diào)解率達(dá)70%以上，并且配合工商所調(diào)查有關(guān)案件，發(fā)揮了重要作用。通過12315聯(lián)絡(luò)站傾聽群眾呼聲，發(fā)布消費(fèi)提示，每年答復(fù)咨詢近萬件，調(diào)解申訴200多件。發(fā)揮12315信息互動、暢通民意、接受監(jiān)督和解決問題的作用，著力打造程序最簡、時間最短、效率最高、服務(wù)最好的維權(quán)品牌。2009年起，12315中心與章丘12345市民熱線、大專院校、新聞媒體、社區(qū)村居、企業(yè)商戶進(jìn)行“五對接”，縮小消費(fèi)者維權(quán)半徑，贏得了群眾好評，促進(jìn)該局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。 三是做好市場管理工作。把消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，作為監(jiān)管履職工作的重點(diǎn)。2009年以來，強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)食品管理，向3100多家經(jīng)銷商推廣“一票通”票據(jù)，每件食品來自哪里、銷往哪里都有清晰脈絡(luò)，指導(dǎo)91家批發(fā)商安裝運(yùn)行了專用監(jiān)管軟件，從后臺掌控經(jīng)營者和商品信息。加強(qiáng)農(nóng)資市場管理，實(shí)施“一檔一票一書一備案”制度，方便了農(nóng)資經(jīng)營戶記錄和消費(fèi)者查詢，工商所管理更加有效。開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制假售假專項(xiàng)行動，保護(hù)名優(yōu)企業(yè)合法權(quán)益。推進(jìn)創(chuàng)建無傳銷社區(qū)（村居、校園）活動，連續(xù)兩年保持了轄區(qū)無傳銷。打擊商業(yè)賄賂，治理壟斷行為，營造公平有序的市場秩序。監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)商品交易行為，制定規(guī)范，健全檔案，組織網(wǎng)上巡查和實(shí)地核查，實(shí)現(xiàn)了100%亮照經(jīng)營，促進(jìn)了交易安全。 四是通過消費(fèi)維權(quán)工作，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在聯(lián)絡(luò)站建設(shè)上，向企業(yè)、商場、學(xué)校、景區(qū)延伸，逐步完善社會化網(wǎng)絡(luò)。在工作方向上，加強(qiáng)新型消費(fèi)領(lǐng)域、新興市場業(yè)態(tài)的監(jiān)管，及時分析舉報、申訴熱點(diǎn)，定期報黨委政府，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。健全了快速反應(yīng)機(jī)制，組建經(jīng)檢大隊(duì)，6個中隊(duì)分管不同領(lǐng)域的申訴和舉報案件，全力保障12315各類線索按時辦結(jié)。推動維權(quán)工作現(xiàn)代化，今年下半年調(diào)研建設(shè)大12315核心指揮系統(tǒng)，運(yùn)用信息化手段，高效、快捷、準(zhǔn)確做好消費(fèi)維權(quán)工作，做到“數(shù)字準(zhǔn)、情況明、責(zé)任清、作風(fēng)正”，形成了消費(fèi)維權(quán)找工商、信工商、靠工商的良好局面。 |
《中國消費(fèi)者報》專訪濟(jì)南章丘工商局消費(fèi)維權(quán)新模式
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發(fā)布日期：2013-12-05??來源：濟(jì)南工商局??
核心提示：11月29日，《中國消費(fèi)者報》A3版以《巧搭民心橋編織維權(quán)網(wǎng)》為題，報道了章丘工商分局的消費(fèi)維權(quán)工作。近年來，章丘分局以促進(jìn)消
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