徐冰總會(huì)計(jì)師指出，各重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體要切實(shí)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。一要樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念。牢固樹(shù)立“商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量”是贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶，認(rèn)真履行法律所賦予的義務(wù)，采取切實(shí)可行的措施去維護(hù)、去落實(shí)。二要健全規(guī)章制度。要有專門(mén)的機(jī)構(gòu)、專門(mén)的人員管理入市商品質(zhì)量和處理消費(fèi)者申訴，進(jìn)一步健全和完善入市商品查驗(yàn)備案制度，對(duì)易出問(wèn)題商品要加大查驗(yàn)力度，建立和完善客服制度，建立消費(fèi)投訴記錄臺(tái)帳，實(shí)行“無(wú)障礙退換貨”、“先行賠付”，公示服務(wù)承諾等措施，使大量的消費(fèi)申訴和解在企業(yè)、和解在柜臺(tái)。三要加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，客服機(jī)構(gòu)要定期分析匯總消費(fèi)者申訴信息，及時(shí)將問(wèn)題多的商品或供貨商反映給質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)，由質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)采取必要措施，及時(shí)把質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)與工商部門(mén)的聯(lián)系與溝通，及時(shí)互通情況交流意見(jiàn)，以便工商部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確地了解真實(shí)情況，依法予以妥善處理。

徐冰總會(huì)計(jì)師要求，全市工商系統(tǒng)要圍繞當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，積極做好監(jiān)督管理和行政指導(dǎo)工作，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作的能力和水平。一是提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的針對(duì)性，選擇消費(fèi)者反映問(wèn)題集中的商品以及消費(fèi)者申訴舉報(bào)反映集中的場(chǎng)所，加大商品抽檢力度。二是加大“訴轉(zhuǎn)案”的查辦力度。通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”，“以案促管”、“以案促調(diào)”，實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解與行政處罰銜接，達(dá)到震懾違法行為、樹(shù)立公平正義的目的。三是創(chuàng)新管理手段。積極推行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信用監(jiān)管，建立信息公開(kāi)制度，依法公示不合格商品信息，對(duì)屢次出現(xiàn)商品質(zhì)量或同類消費(fèi)申訴的單位予以曝光。堅(jiān)持對(duì)商品和經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施分類監(jiān)管，積極搭建監(jiān)測(cè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施重點(diǎn)商品跟蹤檢測(cè)。對(duì)不合格商品經(jīng)營(yíng)者一律納入“黑名單”，加大對(duì)其日常巡查和抽檢力度，督促經(jīng)營(yíng)者健全入市商品查驗(yàn)備案（索證索票）制度，嚴(yán)把入市商品質(zhì)量關(guān)，履行法律所賦予的義務(wù)。