中消協(xié)昨日披露上半年受理消費者投訴情況,在商品投訴中,通訊類、食品、服裝、汽車及零部件等仍是受到消費者詬病的集中點。與去年同期相比,乳制品質量不容樂觀,投訴量翻了一番。其中近九成投訴與質量安全問題有關。中消協(xié)相關負責人表示,從國內外乳制品企業(yè)被投訴的情況看,外資品牌乳企投訴量更大,投訴增長也更快。

據(jù)統(tǒng)計,上半年超過六成的嬰幼兒奶粉投訴都是洋品牌。投訴的質量問題主要是奶粉中出現(xiàn)異物;嬰幼兒吃奶粉后出現(xiàn)腹瀉、過敏、發(fā)燒;銷售過期、變質的乳品。從上述數(shù)據(jù)看,無論是外資乳企還是國內大型乳企都需要加強安全管理,嚴格質量標準,確保提供給消費者安全放心的產品。

此前,國家發(fā)改委對美贊臣、多美滋、惠氏、雀巢等洋奶粉啟動價格反壟斷調查后,各乳企紛紛表示將降價。不過在業(yè)界看來,所謂降價只是噱頭,有的企業(yè)以送積分代替、有的不涉及主打產品,這些現(xiàn)象導致終端賣場的價格并未真正下降。

據(jù)介紹,在中消協(xié)統(tǒng)計的所有投訴中,質量問題占47.2%;營銷合同問題占13.2%;售后服務問題占12.1%;價格問題占4.6%;虛假宣傳占2%。在服務投訴中,投訴量居前幾位的分別為媒體購物、移動電話服務、網(wǎng)絡接入服務、美容美發(fā)服務、保養(yǎng)和修理服務等。