3月6日，沈陽市消費(fèi)者協(xié)會舉辦“喜迎全運(yùn) 滿意消費(fèi) 承諾踐行”暨消法培訓(xùn)會，這是市消協(xié)在3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，為在全市實(shí)現(xiàn)“迎全運(yùn)、微笑臉、滿意心，讓消費(fèi)更安全”消費(fèi)環(huán)境的總體目標(biāo)，組織商企服務(wù)單位開展的一項(xiàng)活動。

    會上，市消協(xié)么紅波副秘書長就如何做好2013年消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)意見;
 

     一、以迎全運(yùn)強(qiáng)責(zé)任為重點(diǎn)，樹商企新形象

      要求各服務(wù)站企業(yè)要積極履行其承擔(dān)的社會責(zé)任，對內(nèi)要完善企業(yè)誠信經(jīng)營自律教育，完善服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，對外要堅守誠實(shí)守信的商業(yè)道德原則，真實(shí)客觀的向消費(fèi)者披露商品和服務(wù)的信息，不做誤導(dǎo)消費(fèi)的虛假宣傳，做到公平競爭、公平交易，確保消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利得到尊重。
 

     二、以迎全運(yùn)促消費(fèi)為載體，推進(jìn)創(chuàng)建活動

     一是積極參加誠信經(jīng)營宣傳教育活動。二是積極參加創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范活動。三是積極參加“喜迎全運(yùn)，滿意消費(fèi)”承諾踐約活動，促進(jìn)消費(fèi)，惠及民生，進(jìn)一步提升沈城企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。四是建立健全消費(fèi)者投訴受理、調(diào)解等各項(xiàng)管理制度，注重制度的有效落實(shí)，形成長效管理機(jī)制。
 

     三、以迎全運(yùn)講文明為宗旨，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站企業(yè)要塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,把服務(wù)窗口打造成展示沈城形象的靚麗名片。
 

     四、以解決消費(fèi)糾紛為目的，建立快速通道

     各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要以快速解決消費(fèi)糾紛為目的，建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音，企業(yè)和解率達(dá)100%，著力營造“迎全運(yùn)、微笑臉、滿意心、讓消費(fèi)更安全”的消費(fèi)環(huán)境，用以提升消費(fèi)者滿意度。

    市消協(xié)投訴部主任楊潤鐸對到場的商企人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)。