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記者深入快遞公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包裹分揀大多采取拋擲方式，連易碎品也不例外
一份白色包裹被拋出 譚超 攝
羊城晚報記者譚超帥鵬坤實習生賈楠
如今快遞行業(yè)越來越紅火，但隨之而來的投訴也在增多， 據(jù)廣州12315 熱線統(tǒng)計，2011 年共收到針對物流快遞服務的申（投）訴2974 宗，同比增長62.42%。
快遞變“慢遞”、郵件損壞難取證，索賠陷入困境……造成這些問題的深層原因是什么？ 羊城晚報記者聯(lián)合南方電視臺《今日一線》記者深入快遞公司調(diào)查三天，一探究竟。
收件黑幕
大多快遞員不查包裹
2 月10 日，記者通過網(wǎng)上招聘電話，聯(lián)系到廣州花園酒店附近的一家圓通快遞公司，并成功應聘為跟車員，負責收發(fā)快件。
一般而言，傍晚四五時，是快遞生意最忙的時候，也是容易出現(xiàn)問題的時候。記者在幫忙收發(fā)快件時看到，最明顯的問題是，由于業(yè)務量太大， 絕大部分快遞員對收取的快件直接收貨，根本不檢查快件里面裝的是什么東西。對于記者提出的疑問，一位快遞員稱： “沒關(guān)系，這些都是老客戶，我們忙不過來呀?！?/P>
不檢查的另一個原因，是怕得罪老客戶。記者臥底時發(fā)現(xiàn)，這些寄往全國各地的快件，有不少都是快遞員直接去企業(yè)收件，久而久之，快遞員和企業(yè)的人很熟了，就更沒有防范心理，因此從不開箱檢查。
收費黑幕
重量人為修改多收錢
老客戶之所以不能得罪，除了正常的人情世故外，更重要的是老客戶與快遞員之間的黑色利益關(guān)系。
一位快遞員告訴臥底記者，對于那些經(jīng)常寄快遞的企業(yè)，快遞員和企業(yè)負責送件的人員可以在快件的重量上做手腳。“快件越重，快遞費就越高。比如說，六個光碟，本來是1 公斤，快遞員可以寫成1.5 公斤，這樣就比原來貴了。”多出來的錢，大部分要“返點”給送件人作為回扣。這位快遞員還說，對于一些大公司常寄快遞的人，定期給回扣是正常的事。
快遞行業(yè)“回扣”，快遞員和送件人都得益，受害的就是“公家”。一位快遞員告訴臥底記者，業(yè)務量大的時候，有快遞員一個月要給一萬塊回扣出去。
分揀黑幕
包裹被扔得滿天飛
在臥底過程中，記者印象最深的是包裹被暴力分揀的場面，尤其是在快件中轉(zhuǎn)中心，工作人員分揀過程中，行為十分粗暴。
2 月11 日，臥底記者跟隨快遞員，來到快遞公司貨物中轉(zhuǎn)中心，開始發(fā)貨工作。由于業(yè)務量大，這里的員工個個忙得不可開交?，F(xiàn)場令記者大吃一驚，無論遠近，揀貨員們對待快遞的方式都是直接拋出去，而前來發(fā)貨的快遞員也是這樣粗暴，尤其是一些大件貨物，不斷往發(fā)貨區(qū)扔。
2 月12 日18 時， 記者來到另一處貨物中轉(zhuǎn)中心，由于業(yè)務量巨大，待發(fā)貨物都堆成了小山。這里的員工對待貨物更加粗暴，快件被扔得滿天飛，場面堪比投籃比賽。
記者在現(xiàn)場觀察到， 一名稍微年長的揀貨員，其前方和后方各有好幾處分揀區(qū)域，每一個快件， 他看一眼后都用力地扔到幾米開外的地方，快件被在空中劃出一條條拋物線，然后重重砸在地上。記者還仔細觀察到，不少快件上都貼著易碎品的標志，可是揀貨員對此毫不理會。
記者粗略統(tǒng)計了一下，一份快件從客戶寄出到收件人取件的過程中，至少要被摔10 次。記者在現(xiàn)場看到，一件包裹外包裝沾了許多液體，記者推斷是某件貨被摔爛，里面的液體因而滲漏出來。
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包裹弄丟索賠頭疼
讀者老夏在廣州芳村開了一間手機店，幾天前他通過某快遞公司寄部手機到白云區(qū)，可六七天過去了，客戶一直沒有收到貨，最后一問才知道，原來快遞公司把手機給弄丟了。
老夏告訴記者：“打電話去查貨， 他們說丟了，售價1399 元的手機只肯賠600 多元錢。這部手機沒賺錢就不說了，結(jié)果還虧了?！焙髞硗ㄟ^協(xié)商，這家快遞公司答應最多賠給老夏800 元。
發(fā)生在市民王小姐身上的事情更加離奇。上個月，王小姐到廣州郵局寄了兩部iphone4 手機回老家。結(jié)果， 收貨后拿回家一看， 兩部i鄄phone4 手機竟然變成了兩部Q 信手機，總價值不到1000 塊。
王小姐說，“當時收件人只是打開郵包簡單看了一下，就簽收了。但回到家仔細檢查發(fā)現(xiàn)，手機的后蓋和電池都可以拆下來， 被人調(diào)包了?！睂τ谕跣〗愕耐对V，廣州郵局相關(guān)負責人表示，“郵局錄像顯示， 當時收件人已在現(xiàn)場把包裹拆開并簽字驗收， 其后才返回投訴手機被調(diào)包，我們認為很不合理，也不會負責?！?/P>
