●辦卡

　　禁不住忽悠

　　仨月花了近三萬(wàn)元

　　“2009年3月第一次接觸這家美容機(jī)構(gòu)時(shí)還比較有好感，想著減肥體驗(yàn)卡就399元，試試也無(wú)妨，沒(méi)想到一下就陷了進(jìn)去?！眲⑴扛嬖V記者，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)戒心，很容易被店員的介紹忽悠，隔天就正式簽約入會(huì)，花5000元購(gòu)買了一個(gè)療程15次的減肥項(xiàng)目。

　　之后，店員又不斷推薦給她一些美容項(xiàng)目，稱可“輔助治療”。為了讓劉女士掏腰包，店員還承諾打折、贈(zèng)送產(chǎn)品等，劉女士禁不住誘惑，在之后不到一年的時(shí)間里先后在這家店花費(fèi)了34259元辦理各種預(yù)付費(fèi)美容項(xiàng)目卡，僅最初的三個(gè)月就投入了2.9萬(wàn)元。

　　三個(gè)月花了將近三萬(wàn)元，辦了各種項(xiàng)目的預(yù)付費(fèi)減肥美容卡，減肥失敗后要求按協(xié)議退卡卻受到百般阻撓，劉女士的經(jīng)歷在女性消費(fèi)者當(dāng)中并不少見(jiàn)。

　　記者日前與劉女士一同走訪美容院，親歷了“辦卡容易，退款難”。更讓記者意外的是，美容院好不容易同意退卡后，卻又在還款數(shù)額上玩把戲，有些沒(méi)做完的項(xiàng)目消費(fèi)者退卡反而還要倒找錢。

　　●退卡

　　核算方式玩把戲 退卡反要倒找錢

　　最初只是想減肥的劉女士花了3萬(wàn)多元后，卻發(fā)現(xiàn)做了許多美白等和減肥沒(méi)多少關(guān)系的項(xiàng)目。

　　按與店家簽訂的協(xié)議“減肥一個(gè)療程達(dá)不到預(yù)期體重可退款”，一年后減肥失敗的劉女士開(kāi)始了與店家長(zhǎng)達(dá)一年的退款大戰(zhàn)。記者日前與她一同走訪該美容院，親歷了“辦卡容易，退款難”。

　　劉女士表示依然要退款后，店長(zhǎng)勸說(shuō)：“您再做做，中醫(yī)減肥看氣場(chǎng)，換個(gè)人做肯定管用?！币?jiàn)劉女士不為所動(dòng)，區(qū)域經(jīng)理也過(guò)來(lái)幫著游說(shuō)。

　　在記者和劉女士的堅(jiān)持下，店方終于同意退卡，但讓人意外的是，經(jīng)過(guò)店家的計(jì)算后，有的項(xiàng)目劉女士雖然沒(méi)做完，但不僅退不了款，反而要倒找錢。

　　以2009年4月15日劉女士花5000元購(gòu)買的36次SPA項(xiàng)目為例，美容院表示，36次SPA原價(jià)是7000元，單次價(jià)格合194元，劉女士共做了28次，花費(fèi)是194×28=5432（元），退卡的話劉女士要倒找432元。

　　“明明還剩8次沒(méi)做，怎么要倒找錢？應(yīng)該退還1111元（5000/36×8）??！”劉女士追問(wèn)。

　　“5000元是優(yōu)惠價(jià)，您要是買了個(gè)蛋糕，我們送您一個(gè)蛋糕，您吃了自己的蛋糕還要求退還贈(zèng)品蛋糕的錢，這合適嗎？”店員反問(wèn)記者。

　　按照上述不同的計(jì)算方式，美容院認(rèn)為總共應(yīng)退給劉女士8410元，劉女士則認(rèn)為應(yīng)退還給自己21285元。

　　●律師說(shuō)法

　　消費(fèi)者有權(quán)要求退款

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌指出，無(wú)論是否享受了折扣，事實(shí)上消費(fèi)者是花5000元購(gòu)買了36次的SPA項(xiàng)目，因此單次價(jià)格應(yīng)該由5000/36次得出。

　　邱寶昌表示，退款糾紛原則是以對(duì)消費(fèi)者有利的方式計(jì)算。

　　邱寶昌指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。因此，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。