此次調(diào)查主要以問卷調(diào)查的方式進行，共發(fā)放調(diào)查問券1400份，收回有效問券1384份，收到各類意見建議96條。其中，只有27.9%消費者對預(yù)付式消費總體感覺滿意、59.2%的消費者感覺一般、12.9%的消費者感覺不滿意。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前預(yù)付式消費在各行各業(yè)使用相當(dāng)普遍，但在給消費者帶來方便與優(yōu)惠時，也存在諸多問題，特別是預(yù)付式消費領(lǐng)域法律法規(guī)還不健全，監(jiān)管體系還未建立，商家誠信意識較差，消費者事前維權(quán)能力薄弱，因此消費侵權(quán)行為時有發(fā)生。如近幾年的鐵通、米哥、市區(qū)某翰皇擦鞋店、巴黎傾城婚紗攝影樓、象王洗滌店等等“人去樓空”事件，不僅給消費者造成經(jīng)濟損失，而且擾亂了我市的正常經(jīng)濟秩序。

　　為此，溫州市消保委提醒廣大消費者在購買、使用預(yù)付式消費卡(券)時，一定要注意：

　　一、在購買前，應(yīng)多看，多選。充分了解各經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇規(guī)模大、信譽高、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)。不可輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷條件的誘惑。

　　二、在購買時，需仔細了解或詳盡閱讀有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)要求簽訂書面消費合同。在消費合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。不能圖一時方便，用口頭合同代替書式合同，以免日后發(fā)生消費糾紛，無據(jù)可依。

　　三、在使用中，應(yīng)根據(jù)自身實際需要，科學(xué)理性購買、充值預(yù)付式消費卡(券)，并適度消費。每次沖值金額不宜過多，沖值以后要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、逃逸等不確定因素，造成損失。

　　四、在使用過程中，一旦出現(xiàn)不公平、不合理的霸王條款，要堅決說“不”，并通過各種有效的維權(quán)途徑，及時維護自己的合法權(quán)益。

　　五、預(yù)付式消費卡(券)應(yīng)妥善保管，以免丟失。對可掛失的消費卡(券)，在丟失時應(yīng)及時同經(jīng)營者聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)。同時，在每次使用以后，要及時核對消費余額，防止余額意外丟失。

　　同時，我委也提醒廣大經(jīng)營者應(yīng)提高誠信意識，主動出示消費合同，自覺做好合同條款解釋工作，明確各種消費活動的優(yōu)惠條件和優(yōu)惠幅度，坦誠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。對實行實名制預(yù)付式消費卡(券)的，應(yīng)建立完善和便捷的掛失、退款等系統(tǒng)，提高維護消費者合法權(quán)益的效率。

　　有關(guān)部門也應(yīng)加強管理，合力推進預(yù)付式消費示范合同文本的制定、推廣工作，進一步規(guī)范我市預(yù)付式消費行為，共同創(chuàng)建合諧的消費環(huán)境。