近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物為越來越多的市民所喜愛，網(wǎng)購所帶來的欺詐案件、非法買賣、合同詐騙等問題也呈上升趨勢(shì)。昨日，貴州省工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心對(duì)近期發(fā)生的三起網(wǎng)購糾紛典型案例進(jìn)行分析，并提醒消費(fèi)者：網(wǎng)購應(yīng)通過核對(duì)網(wǎng)店證照、鑒別“霸王條款”、索要購物憑據(jù)等方式，確保網(wǎng)購安全、舒心。

　　網(wǎng)購前：認(rèn)真核對(duì)證照

　　【典型案例】市民張先生通過搜索網(wǎng)頁聯(lián)系上貴州某焊接器材有限公司，訂購了20公斤德國(guó)某品牌焊條(價(jià)格105元/公斤)，并約定發(fā)票、質(zhì)保書同車送達(dá)，雙方還簽訂了購貨合同。然而，到貨后，張先生發(fā)現(xiàn)，焊條是國(guó)產(chǎn)品牌，且發(fā)票、質(zhì)保書等皆未提供。張先生撥打12315申訴。目前，此案正在調(diào)查處理中。

　　12315提醒：消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，一定要認(rèn)真核對(duì)商家網(wǎng)頁上，是否在醒目位置公開登載營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息或營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。如相關(guān)證照齊全，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”規(guī)定，消費(fèi)者合法權(quán)益一旦受到侵害，可及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T申訴舉報(bào)。

　　網(wǎng)購中：拒絕“霸王條款”

　　【典型案例】消費(fèi)者何小姐通過某購物網(wǎng)站“拍”了一部手機(jī)，因種種原因想取消交易。但商家以“拍下商品等于認(rèn)同交易條款”為由拒絕，且屢屢聯(lián)系消費(fèi)者要求付款。消費(fèi)者不勝其擾，遂撥打12315申訴。

　　據(jù)悉，當(dāng)前，不少網(wǎng)店使用“買家必讀”、“拍下商品等于認(rèn)同以上條款”等“霸王條款”，以減輕或免除其經(jīng)營(yíng)義務(wù)，消費(fèi)者在購買商品后，一旦出現(xiàn)貨不對(duì)板、色差等問題，商家便憑借“霸王條款”，拒絕履行退換貨責(zé)任。

　　12315提醒：消費(fèi)者在簽訂電子合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真推敲商品描述、支付方式、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。主要核心條款不能含糊不清或產(chǎn)生歧義，對(duì)明顯有利于賣家的不公平條款，應(yīng)及時(shí)提出異議，要求修改。

　　網(wǎng)購后：索要購物憑據(jù)

　　【典型案例】消費(fèi)者李先生在某網(wǎng)站訂購了一套健身器械，使用中發(fā)現(xiàn)器械表面很粗糙，通過上網(wǎng)驗(yàn)證編碼，發(fā)現(xiàn)為假冒商品。消費(fèi)者聯(lián)系商家要求退貨，商家卻矢口否認(rèn)雙方有過商品交易行為。

　　12315提醒：消費(fèi)者收貨時(shí)務(wù)必向賣家或快遞公司索要購物發(fā)票或收據(jù)，并注意核對(duì)貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等。