文/吳勇毅

    3元能美甲，28元能吃一頓日本料理，39元6天5晚游云南，280元可住五星豪華雙人房，0元中獎(jiǎng)返鄉(xiāng)機(jī)票，這些以往看來(lái)像做夢(mèng)一樣的事情，如今有了團(tuán)購(gòu)便成為了現(xiàn)實(shí)。

    可以說(shuō)，近一年時(shí)間以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的興起，“千團(tuán)大戰(zhàn)”在各地轟轟烈烈上演，小到餐飲、圖書、手機(jī)、服裝、電器、旅游，大到房產(chǎn)、汽車，基本上衣食住行玩各個(gè)方面都可以網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)到，團(tuán)購(gòu)逐漸成為許多年輕人一種時(shí)興的超省錢消費(fèi)模式，越來(lái)越多消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上“淘”金了。

    然而，勿庸諱言，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)商機(jī)滾滾、風(fēng)光無(wú)限的背后，卻也逐漸暴露出一些問題，團(tuán)購(gòu)引起的投訴也開始浮現(xiàn)。

    掌握技巧，學(xué)會(huì)快樂團(tuán)購(gòu)

    對(duì)此，全國(guó)第一大旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)程網(wǎng)CEO陳東鋒接受記者采訪表示，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的不滿或投訴，大多集中在商家的商品和服務(wù)上，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的經(jīng)營(yíng)投訴較少，網(wǎng)站被人批評(píng)，大多時(shí)候是代人受過，這令主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頗感尷尬。事實(shí)上，網(wǎng)站對(duì)提供商品和服務(wù)的商家并不具備管控權(quán)，網(wǎng)站和商家合作上會(huì)出現(xiàn)一些脫節(jié)，比如網(wǎng)站上面寫的具體服務(wù)，到了商家那里又不兌現(xiàn)，這種“分工式”商業(yè)模式為網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)增添了一定的不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，值得探討、研改。

    知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家李志起(微博)說(shuō)，相比其他電子商務(wù)模式而言，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更多的是充當(dāng)了“媒介”和“橋梁”的作用。網(wǎng)站上展出的商品和服務(wù)由商家提供，網(wǎng)站只不過在發(fā)布信息的同時(shí)提供網(wǎng)上預(yù)付款的功能。

    “其實(shí)，許多團(tuán)購(gòu)問題是可以通過有效了解團(tuán)購(gòu)知識(shí)，利用一些團(tuán)購(gòu)技巧，讓消費(fèi)過程更愉快，讓商家、網(wǎng)商與消費(fèi)者之間的關(guān)系更和諧。”陳東鋒表示。對(duì)此，團(tuán)程網(wǎng)市場(chǎng)部劉經(jīng)理則進(jìn)一步介紹了開心團(tuán)購(gòu)、玩轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)券的5大招術(shù)，可讓網(wǎng)民團(tuán)得愉快。

     第一招：團(tuán)購(gòu)前認(rèn)真閱讀產(chǎn)品活動(dòng)細(xì)則

    大部分主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每個(gè)產(chǎn)品都有活動(dòng)細(xì)則、須知，比如團(tuán)程網(wǎng)每項(xiàng)商品信息都有“特別提示”、“本單詳情（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行程安排等）”，這些都需要網(wǎng)民仔細(xì)閱讀，尤其里面規(guī)定的活動(dòng)期限、預(yù)約細(xì)則、是否存在額外消費(fèi)，都要辯明、牽記，避免一時(shí)興起、激動(dòng)，沒有看清楚網(wǎng)站提示，就匆忙下單，到場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)與自己的當(dāng)初看法大相徑庭而失落，比如團(tuán)程網(wǎng)旅游產(chǎn)品大都是自由行，一般不包括往返的飛機(jī)票，與傳統(tǒng)旅行社的全陪不太一樣；也不要一時(shí)繁忙而忘了活動(dòng)期限，讓活動(dòng)失效，進(jìn)而與商家產(chǎn)生糾紛，造成整個(gè)消費(fèi)不愉快。

    第二招：量力而行按需下單，避免沖動(dòng)性大購(gòu)物

    現(xiàn)在一些主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已不是限時(shí)一天一款，每天都推出各式各樣、五花八門的產(chǎn)品，加上折扣超低，總令人有消費(fèi)的沖動(dòng)。然而一些網(wǎng)民常常在沖動(dòng)購(gòu)買之后，就有悔約的心情。例如團(tuán)程網(wǎng)，近期推出了法國(guó)德菲絲松露巧克力、英國(guó)雛菊白色小花狀香膏，也有僅售24元四川景點(diǎn)一票通旅游卡、4007家酒店聯(lián)盟會(huì)員卡，更有僅2、3百元的海南、麗江、香港幾日游等等，應(yīng)該說(shuō)，這些產(chǎn)品都有一定的誘惑力。但團(tuán)程網(wǎng)仍然倡導(dǎo)消費(fèi)者們要理性購(gòu)買，因?yàn)槿绻灰虻蛢r(jià)而產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，不評(píng)估自己的實(shí)際需求與購(gòu)買力，甚至一天多款團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)成癮，就容易在購(gòu)買之后產(chǎn)生后悔，進(jìn)而可能產(chǎn)生這樣或那樣的問題與不滿，造成不應(yīng)有的消費(fèi)糾紛。

    第三招：妥善保管序列號(hào)和ID號(hào)

    在主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買任何一份商品，都會(huì)隨即生成一個(gè)的對(duì)應(yīng)序列號(hào)和ID號(hào)（密碼），購(gòu)買成功后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)將用短信的方式將序列號(hào)和ID號(hào)（密碼）發(fā)送到購(gòu)買賬號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)上，憑短信或團(tuán)程網(wǎng)券上的序列號(hào)和ID號(hào)（密碼），即可直接去商家進(jìn)行打折消費(fèi)。但網(wǎng)友們一定要注意妥善保管序列號(hào)和ID號(hào)，避免丟失泄露，或因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)多人導(dǎo)致不清楚是否已被使用過，造成無(wú)法消費(fèi)，讓團(tuán)購(gòu)變成不愉快的消費(fèi)。

    第四招：避免高峰期去扎堆消費(fèi)

    團(tuán)程網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)一年，操作眾多團(tuán)購(gòu)活動(dòng)之后發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，每一個(gè)好的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，其消費(fèi)高峰期多出現(xiàn)在活動(dòng)的第一個(gè)星期，這時(shí)網(wǎng)友往往扎堆消費(fèi)，給商家?guī)?lái)壓力和混亂，也使服務(wù)質(zhì)量打折。所以團(tuán)程網(wǎng)為網(wǎng)友們教一個(gè)小技巧：不要一下單就急于“赴約”趕頭炮，最好是選擇活動(dòng)中后期去消費(fèi)，不僅預(yù)約可以非常順利，而且由于人數(shù)較少，可以避開活動(dòng)高峰期，消費(fèi)會(huì)較為順暢愉快。比如訂購(gòu)餐飲、電影票等，要看看“已購(gòu)買”人數(shù)，打打電話到商家，看看實(shí)際人數(shù)，再?zèng)Q定消費(fèi)的時(shí)間。

    另外，消費(fèi)完后，多寫評(píng)論，多與團(tuán)友分享心得，這樣也有利于其它網(wǎng)友參考比較。

    團(tuán)購(gòu)江湖，煉就火眼金睛識(shí)“真金”

    然而上述快樂團(tuán)購(gòu)法，只對(duì)知名的主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)管用，隨著國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的激增，難免泥沙俱下、魚龍混雜。目前國(guó)內(nèi)一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)良莠不齊，可信度不高，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，在資金和誠(chéng)信上都存有問題，甚至出現(xiàn)極少數(shù)害群之馬。

    因此專家提醒，消費(fèi)者要擦亮眼睛，小心應(yīng)對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誘惑，在“激動(dòng)無(wú)比”的團(tuán)購(gòu)時(shí)要冷靜謹(jǐn)慎，要遵循一定團(tuán)購(gòu)原則，要懂得鑒貨識(shí)人，學(xué)會(huì)維護(hù)自身利益。

    1.選擇專業(yè)營(yíng)運(yùn)、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以避免糾紛的發(fā)生。留意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及相關(guān)商家的著名度、口碑和服務(wù)能力，看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是否公司化運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站版權(quán)頁(yè)面有無(wú)運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱及地址、電話、負(fù)責(zé)人等信息。從團(tuán)購(gòu)組織頻率來(lái)看，一般正規(guī)大公司有專業(yè)的業(yè)務(wù)部門，它們可以保證一天推一個(gè)新單以及短時(shí)間內(nèi)不重單，而個(gè)人團(tuán)隊(duì)很難持續(xù)保證每天一個(gè)新單，小團(tuán)購(gòu)?fù)且粏钨u很長(zhǎng)時(shí)間或一單重復(fù)賣，也會(huì)導(dǎo)致一些用戶體驗(yàn)問題。

    另外，對(duì)那些全國(guó)性的大團(tuán)網(wǎng)購(gòu)站而言，如擁有線下連鎖的實(shí)體經(jīng)營(yíng)門店，就更會(huì)成為塑造品牌、提升服務(wù)、吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大市場(chǎng)的保證，特別是針對(duì)一些大宗商品而言，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

    統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)銷售排名前十位的網(wǎng)站較為穩(wěn)定，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)程網(wǎng)、飯統(tǒng)飯團(tuán)、糯米團(tuán)、愛幫團(tuán)、窩窩團(tuán)等表現(xiàn)良好，位居國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)前列。

    2.看看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的支付及退款是否有充分保障，應(yīng)有可靠的第三方支付平臺(tái)。一般來(lái)說(shuō)，大型的第三方支付平臺(tái)對(duì)特約商家的要求相對(duì)較高。數(shù)額較大的團(tuán)購(gòu)一定要謹(jǐn)嚴(yán)，一定要使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不能隨便將巨款通過網(wǎng)銀預(yù)支給對(duì)方。團(tuán)程網(wǎng)首倡“二十四小時(shí)無(wú)條件退款”，付款成功后至第二日23點(diǎn)59分之前，可實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退款；貨款全額即時(shí)退還至團(tuán)程帳戶，可供下次消費(fèi)。今后還將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在該網(wǎng)站購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，如果到期后仍沒有使用，可以退還費(fèi)用。

    另外，要看這個(gè)網(wǎng)站是否備報(bào)ICP在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)底格式（如京或滬ICP證XXXXXX號(hào)），是否是合法公司，這樣如有糾紛，網(wǎng)民還可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

    3.分析網(wǎng)站的產(chǎn)品是否有貨真價(jià)實(shí)的超低折扣，避免被忽悠。主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)由于資金實(shí)力雄厚、注冊(cè)用戶數(shù)量可觀，往往能與商家一起拿出大量真金實(shí)銀、動(dòng)輒1、2折的產(chǎn)品來(lái)促銷，但一些實(shí)力不濟(jì)的中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)往往隱藏著各種形形色色的“貓膩”：看似辛辛苦苦“砍”下的價(jià)格，其實(shí)是與超市售賣的差不多；網(wǎng)絡(luò)上的商品看起很亮麗，其實(shí)卻是“殘疾品”，比如劣質(zhì)商品和即將過期食物等，甚至體驗(yàn)券也拿來(lái)賣；天花亂墜的價(jià)格優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送，其實(shí)無(wú)法兌現(xiàn)；一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)還存在隱性消費(fèi)，比如，代金券必須消費(fèi)滿一定金額后才能使用。

    可靠忠誠(chéng)的品牌形象是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最終的立身之本，這就要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也要象傳統(tǒng)生意一樣，做到“童叟無(wú)欺、公平買賣”。這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也才值得網(wǎng)民的信賴與交往。

     4、判斷網(wǎng)站是否擁有維持其持續(xù)經(jīng)營(yíng)的成功盈利模式。目前國(guó)內(nèi)由不少個(gè)人站長(zhǎng)搭建的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，大都是通過超低價(jià)來(lái)招攬網(wǎng)民，并沒有找到成熟的盈利模式，從頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推出到營(yíng)銷理念和商業(yè)模式等幾乎都如出一轍。知名營(yíng)銷專家李光斗指出，未來(lái)只有那些盈利模式成熟、美譽(yù)度高、營(yíng)銷能力強(qiáng)大、資金雄厚的網(wǎng)站才有可能獲得一定的邊際效益，值得網(wǎng)友的長(zhǎng)期托付，而那些同質(zhì)化嚴(yán)重、難以獲得持續(xù)造血和融資功能的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，將舉步維艱難于為繼的，最后只得紛紛折戟、關(guān)門。

    平心而論，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)才剛剛開始學(xué)會(huì)走步，一些“年幼”的弊端和問題是在所難免的，隨著監(jiān)管、支付的手段不斷完善，網(wǎng)絡(luò)商家的日益成熟規(guī)范，我國(guó)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)是有光明的發(fā)展前景的，只是這中間的路還需不斷的探索與完善。而這不斷的探索與完善的過程中，也需要網(wǎng)民煉就一雙火眼金睛識(shí)“真金”、慧眼識(shí)“品”，從而有效維護(hù)自身利益！

    (千龍服務(wù))