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連日來(lái)，各地工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，開(kāi)展形式多樣的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料，宣傳消費(fèi)政策，普及消費(fèi)知識(shí)，解答維權(quán)問(wèn)題，傳授相關(guān)技能，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，營(yíng)造和諧消費(fèi)的良好社會(huì)氛圍。各地紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，特色鮮明，形式多樣，廣大消費(fèi)者積極參與。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)將北京、天津、廣東等地的紀(jì)念活動(dòng)組成以下報(bào)道。
北京10支服務(wù)小分隊(duì)上崗
3月15日上午，由北京市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位共同舉辦的，主題為“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧、創(chuàng)建首都良好消費(fèi)環(huán)境示范街活動(dòng)”啟動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，北京市副市長(zhǎng)程紅、北京市工商局局長(zhǎng)張志寬等人為當(dāng)天正式上崗服務(wù)的10支家電下鄉(xiāng)服務(wù)小分隊(duì)授旗。
據(jù)北京市工商局副局長(zhǎng)王建華介紹，為保障家電下鄉(xiāng)政策落實(shí)到位，維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，北京市工商局、市消協(xié)會(huì)組織成立了10個(gè)家電下鄉(xiāng)服務(wù)小分隊(duì)。小分隊(duì)成員由承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)的技術(shù)人員、售后服務(wù)人員及家電類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員組成。小分隊(duì)將深入北京市遠(yuǎn)郊區(qū)縣的100個(gè)村鎮(zhèn)，開(kāi)展“送技能、送知識(shí)、送服務(wù)”等一系列活動(dòng)，面對(duì)面向農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者傳授各類(lèi)家電產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)知識(shí)。
2009年，首都社會(huì)各界以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境為己任，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)單位和個(gè)人。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，北京市消協(xié)授予中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等10個(gè)單位和個(gè)人“2009年度首都維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。北京愛(ài)義行汽車(chē)服務(wù)有限公司向所有采取預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)發(fā)出了誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自律倡議。
天津組織16項(xiàng)活動(dòng)宣傳維權(quán)
3·15期間，天津市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織了16項(xiàng)活動(dòng)，包括邀請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在天津市武清區(qū)開(kāi)展“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)；開(kāi)展電視購(gòu)物專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)；舉行職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者座談會(huì)；舉行“建立郵政服務(wù)投訴和解對(duì)接機(jī)制”啟動(dòng)儀式；開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)等。
3月9日，在南開(kāi)區(qū)龍井里社區(qū)里舉行的消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，吸引了近百名社區(qū)居民參加，消協(xié)組織專(zhuān)家在現(xiàn)場(chǎng)講授了與消費(fèi)者密切相關(guān)的商品知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。3月13日，天津市武清區(qū)舉行了“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放宣傳材料1．6萬(wàn)余份，共為2900余名消費(fèi)者提供了相關(guān)咨詢(xún)。
廣東推進(jìn)粵港澳三地維權(quán)進(jìn)程
3月15日，由廣東省工商局、省消費(fèi)者委員會(huì)和珠海市人民政府主辦、香港、澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)協(xié)辦的“2010年粵港澳3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)”在珠海市舉行?；顒?dòng)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”的年主題，結(jié)合粵、港、澳消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際情況，向消費(fèi)者介紹粵港澳在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域開(kāi)展的工作、取得的成績(jī)，為今后不斷深入?yún)f(xié)作，共同發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，推進(jìn)了粵、港、澳三地消費(fèi)維權(quán)的整體進(jìn)程。
廣東省工商局副局長(zhǎng)、省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮湘勇在活動(dòng)啟動(dòng)儀式上宣讀了粵港澳消費(fèi)維權(quán)合作宣言，明確了粵、港、澳三地建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制及實(shí)施細(xì)節(jié)。香港消委會(huì)高級(jí)律師顧問(wèn)徐振景認(rèn)為，此次粵港澳消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)活動(dòng)具有重要意義，香港將在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)與廣東、澳門(mén)的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流。澳門(mén)消委會(huì)委員李萊德強(qiáng)調(diào)，澳門(mén)消委會(huì)將加強(qiáng)與廣東、香港消委會(huì)的合作，切實(shí)保護(hù)三地消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造三地放心消費(fèi)環(huán)境。
四川設(shè)立講壇點(diǎn)評(píng)行業(yè)潛規(guī)則
設(shè)立3·15講壇點(diǎn)評(píng)消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，成為四川省3·15活動(dòng)的重頭戲。記者了解到，3·15講壇由四川省成都市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等十多個(gè)部門(mén)聯(lián)合主辦，被點(diǎn)評(píng)的行業(yè)潛規(guī)則涉及家電、旅游等領(lǐng)域。
據(jù)介紹，本次3·15講壇點(diǎn)評(píng)的行業(yè)潛規(guī)則包括，高清電視機(jī)不配高清線(xiàn)、提車(chē)被加價(jià)、購(gòu)房者信息被倒賣(mài)、老人小孩加收旅游團(tuán)費(fèi)等。成都市工商局、市消協(xié)此前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超九成消費(fèi)者對(duì)這些潛規(guī)則不滿(mǎn)意。對(duì)于老人小孩加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)等行業(yè)潛規(guī)則，成都市旅游局、市消協(xié)呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，堅(jiān)決糾正這些不正之風(fēng)。
3·15期間，四川省工商局、省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題組織開(kāi)展了系列活動(dòng)，通過(guò)座談、年主題訪(fǎng)談等形式宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和年主題，開(kāi)展蔬菜、茶葉、瓶裝礦泉水比較試驗(yàn)，集中受理消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴。
安徽發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)書(shū)籍
3月15日上午，安徽省肥西縣國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)三河古鎮(zhèn)“萬(wàn)年臺(tái)”廣場(chǎng)人聲鼎沸、彩旗飄飄，由安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的“知識(shí)下鄉(xiāng)、技能下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)暨肥西縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)3·15大型消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴活動(dòng)在此舉辦。
當(dāng)天，安徽省消協(xié)組織了12家家電企業(yè)來(lái)到三河古鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)為消費(fèi)者維修家電產(chǎn)品。同時(shí)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放了幾千本消費(fèi)維權(quán)知識(shí)書(shū)籍，接受消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴和建議。安徽省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張純表示，本次家電“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是安徽省消協(xié)在該省舉辦的首場(chǎng)活動(dòng)，從今以后的一個(gè)月內(nèi)，安徽省消協(xié)將推廣“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，使該省家電下鄉(xiāng)的市場(chǎng)更加規(guī)范，切實(shí)保障農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益。
福建集中揭露保健品騙局
“百萬(wàn)元廣告費(fèi)編織的神奇襪子”、“穿背心能蒸肺，牛皮吹破天”、“泡腳爽聲稱(chēng)能治百病”……在3月15日福建省紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，福建省工商局、省消費(fèi)者委員會(huì)以展板的形式集中批露假冒偽劣保健用品的騙局。
據(jù)介紹，此次活動(dòng)以“貫徹《食品安全法》，引導(dǎo)健康消費(fèi)，服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為主題，集中展示近期福建省工商機(jī)關(guān)流通領(lǐng)域保健品整治行動(dòng)成果，同時(shí)，通過(guò)展板形式教育消費(fèi)者辨識(shí)偽劣保健用品陷阱，現(xiàn)場(chǎng)還展示了工商機(jī)關(guān)查獲的各種“三無(wú)”保健品。這種圖、文、實(shí)物三結(jié)合，案例與檢測(cè)數(shù)據(jù)、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的消費(fèi)教育形式讓消費(fèi)者印象深刻。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了《食品安全法》百題千問(wèn)公眾答系列活動(dòng)。另外，全省各地12315還開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)活動(dòng)。
湖北組織維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)
為深入普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)和企業(yè)，舉辦了湖北省“聯(lián)通杯”消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
據(jù)湖北省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賈民鄉(xiāng)介紹，組織開(kāi)展這次競(jìng)賽活動(dòng)的目的，是為了促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者學(xué)法、守法、用法，營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍，在全社會(huì)倡導(dǎo)積極、安全、低碳、和諧的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)了解，全省共有100多個(gè)代表隊(duì)參加初賽，17個(gè)市州代表隊(duì)和5個(gè)企業(yè)代表隊(duì)參加復(fù)賽。經(jīng)過(guò)激烈角逐，湖北省潛江市代表隊(duì)以260分的優(yōu)異成績(jī)摘得桂冠；湖北省黃石市代表隊(duì)、湖北省電力代表隊(duì)獲得二等獎(jiǎng)；荊州市代表隊(duì)、隨州市代表隊(duì)、湖北省銀行協(xié)會(huì)代表隊(duì)等13個(gè)單位獲得本次知識(shí)競(jìng)賽的組織獎(jiǎng)。
廣西維權(quán)大服務(wù)周拉開(kāi)帷幕
3月13日上午10時(shí)，由廣西壯族自治區(qū)南寧市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的南寧市3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)舉行啟動(dòng)儀式。此舉標(biāo)志著廣西區(qū)工商局、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展的為期1周的消費(fèi)維權(quán)大服務(wù)周拉開(kāi)帷幕。
據(jù)介紹，廣西區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)開(kāi)展的消費(fèi)維權(quán)大服務(wù)周從3月13日開(kāi)始，在大服務(wù)周期間，各地工商局、消委會(huì)深入農(nóng)村、學(xué)校、社區(qū)、商場(chǎng)，開(kāi)展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的宣傳活動(dòng)。
在服務(wù)周開(kāi)始前兩天，廣西區(qū)消委會(huì)通過(guò)手機(jī)短信向消費(fèi)者發(fā)送了活動(dòng)信息；南寧市在活動(dòng)當(dāng)天與當(dāng)?shù)刂W(wǎng)站合作，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，并接受網(wǎng)友的咨詢(xún)；玉林市將“紅盾流動(dòng)服務(wù)車(chē)”開(kāi)進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，對(duì)各類(lèi)肉制品、蔬菜等食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，普及食品安全消費(fèi)知識(shí)；貴港市工商局、消委會(huì)將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)向農(nóng)村消費(fèi)者宣傳家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)的政策及農(nóng)資食品的真假識(shí)別知識(shí)；百色市工商機(jī)關(guān)在活動(dòng)期間開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
遼寧“三深入、兩服務(wù)”受歡迎
3月12日，由遼寧省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及盤(pán)錦市工商局、市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合主辦的“三深入、兩服務(wù)、促振興送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，在大洼縣田家鎮(zhèn)農(nóng)村大集隆重舉行。
據(jù)介紹，在本次活動(dòng)中，遼寧省工商機(jī)關(guān)、消協(xié)組織將立足職能，深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯，圍繞服務(wù)政府發(fā)展重點(diǎn)、服務(wù)百姓關(guān)注熱點(diǎn)，著力實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)企升級(jí)、興企解難、就業(yè)幫扶、消費(fèi)維權(quán)五大工程，最大限度地發(fā)揮工商行政管理職能作用，營(yíng)造良好的投資環(huán)境、公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、安全健康的消費(fèi)環(huán)境，為加快全省經(jīng)濟(jì)振興和社會(huì)和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工商、消協(xié)人員開(kāi)展了食品安全、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳活動(dòng)。講解中結(jié)合了大量的實(shí)物和案例，通俗易懂，群眾非常滿(mǎn)意。
黑龍江數(shù)十萬(wàn)人參加咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日，黑龍江省哈爾濱市中央大街格外熱鬧，由黑龍江市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及哈爾濱市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的3·15紀(jì)念活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)就設(shè)在這里。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，盡管天空飄著雨雪，但仍有許多消費(fèi)者涌入中央大街參加活動(dòng)。設(shè)在會(huì)場(chǎng)中心地帶的真假商品展示臺(tái)分外顯眼，吸引了不少消費(fèi)者駐足，他們一面仔細(xì)辨別哪些是假冒偽劣商品、哪些是過(guò)期產(chǎn)品，一面向現(xiàn)場(chǎng)的工商人員請(qǐng)教辨別方法。工商人員耐心地講解，并提醒消費(fèi)者要增長(zhǎng)商品知識(shí)，避免上當(dāng)受騙。
據(jù)介紹，除中央大街主會(huì)場(chǎng)外，哈爾濱市8區(qū)11縣分別設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，工商、消協(xié)人員全部走上街頭開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)參與了活動(dòng)。
吉林咨詢(xún)內(nèi)容集中在三方面
3月15日上午，在吉林省長(zhǎng)春市工人文化宮門(mén)前廣場(chǎng)，吉林省3·15紀(jì)念活動(dòng)隆重舉行。當(dāng)天上午，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者咨詢(xún)2010件，受理投訴113起。
據(jù)吉林省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張光宇介紹，消費(fèi)者咨詢(xún)及投訴的焦點(diǎn)主要集中在3個(gè)方面，一是商品房質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題，二是保健品問(wèn)題，三是關(guān)于服務(wù)類(lèi)的投訴。從投訴情況來(lái)看，一些消費(fèi)者聽(tīng)信上門(mén)推銷(xiāo)、小廣告的宣傳，盲目購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，結(jié)果造成人身財(cái)產(chǎn)損失。在通信服務(wù)投訴方面，大部分消費(fèi)者反映通信企業(yè)收費(fèi)不明晰等。
針對(duì)消費(fèi)者的投訴，吉林省消協(xié)將在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，疑難投訴會(huì)在15天內(nèi)答復(fù)。另?yè)?jù)了解，3月15日當(dāng)天，吉林省各級(jí)消協(xié)組織在各市、州、縣共設(shè)60余個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)，受理消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴達(dá)到10萬(wàn)人次。
西安百家企業(yè)承諾履行責(zé)任
為紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，陜西省西安市工商局、市消費(fèi)者協(xié)將今年3月定為“天天3·15，愛(ài)心滿(mǎn)西安”消費(fèi)服務(wù)宣傳月，以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題，結(jié)合實(shí)際，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)群眾法律意識(shí)。
為了推動(dòng)企業(yè)履行其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，3月15日，西安市消協(xié)組織當(dāng)?shù)?00家知名企業(yè)通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w，對(duì)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公開(kāi)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。此外，西安市工商局、市消協(xié)組織部分家電、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資企業(yè)及其他企業(yè)開(kāi)展了“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)。
深圳開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信簽約活動(dòng)
為企業(yè)誠(chéng)信搭建服務(wù)平臺(tái)，是廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)今年3·15活動(dòng)一個(gè)顯著亮點(diǎn)。深圳市消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)系有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展了一系列的企業(yè)誠(chéng)信承諾簽約活動(dòng)。
3月12日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合中國(guó)（深圳）國(guó)際婦女兒童產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)和深圳國(guó)際少兒產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)組委會(huì)等單位，開(kāi)展了“婦女兒童產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)”，30多家婦女兒童產(chǎn)品誠(chéng)信承諾企業(yè)和商家代表現(xiàn)場(chǎng)集體簽名宣誓，宣傳普及維權(quán)知識(shí)。3月13日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市室內(nèi)裝飾材料供應(yīng)商協(xié)會(huì)開(kāi)展了“陶瓷、衛(wèi)浴服務(wù)承諾備案品牌暨優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠大酬賓”活動(dòng)，多家品牌店與市室內(nèi)裝飾材料供應(yīng)商協(xié)會(huì)簽約并承諾，消費(fèi)者選購(gòu)建材，15天內(nèi)可無(wú)理由退換貨。3月14日上午，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市食品行業(yè)協(xié)會(huì)舉行了食品行業(yè)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)大擂臺(tái)”活動(dòng)，23家食品企業(yè)進(jìn)行了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣誓并向社會(huì)發(fā)出了食品安全承諾。
北京10支服務(wù)小分隊(duì)上崗
3月15日上午，由北京市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位共同舉辦的，主題為“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧、創(chuàng)建首都良好消費(fèi)環(huán)境示范街活動(dòng)”啟動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，北京市副市長(zhǎng)程紅、北京市工商局局長(zhǎng)張志寬等人為當(dāng)天正式上崗服務(wù)的10支家電下鄉(xiāng)服務(wù)小分隊(duì)授旗。
據(jù)北京市工商局副局長(zhǎng)王建華介紹，為保障家電下鄉(xiāng)政策落實(shí)到位，維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，北京市工商局、市消協(xié)會(huì)組織成立了10個(gè)家電下鄉(xiāng)服務(wù)小分隊(duì)。小分隊(duì)成員由承擔(dān)家電下鄉(xiāng)任務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)的技術(shù)人員、售后服務(wù)人員及家電類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員組成。小分隊(duì)將深入北京市遠(yuǎn)郊區(qū)縣的100個(gè)村鎮(zhèn)，開(kāi)展“送技能、送知識(shí)、送服務(wù)”等一系列活動(dòng)，面對(duì)面向農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者傳授各類(lèi)家電產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)知識(shí)。
2009年，首都社會(huì)各界以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境為己任，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)單位和個(gè)人。啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，北京市消協(xié)授予中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等10個(gè)單位和個(gè)人“2009年度首都維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。北京愛(ài)義行汽車(chē)服務(wù)有限公司向所有采取預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)發(fā)出了誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自律倡議。
天津組織16項(xiàng)活動(dòng)宣傳維權(quán)
3·15期間，天津市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織了16項(xiàng)活動(dòng)，包括邀請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在天津市武清區(qū)開(kāi)展“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)；開(kāi)展電視購(gòu)物專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)；舉行職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者座談會(huì)；舉行“建立郵政服務(wù)投訴和解對(duì)接機(jī)制”啟動(dòng)儀式；開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)等。
3月9日，在南開(kāi)區(qū)龍井里社區(qū)里舉行的消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，吸引了近百名社區(qū)居民參加，消協(xié)組織專(zhuān)家在現(xiàn)場(chǎng)講授了與消費(fèi)者密切相關(guān)的商品知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。3月13日，天津市武清區(qū)舉行了“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放宣傳材料1．6萬(wàn)余份，共為2900余名消費(fèi)者提供了相關(guān)咨詢(xún)。
廣東推進(jìn)粵港澳三地維權(quán)進(jìn)程
3月15日，由廣東省工商局、省消費(fèi)者委員會(huì)和珠海市人民政府主辦、香港、澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)協(xié)辦的“2010年粵港澳3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)活動(dòng)”在珠海市舉行?；顒?dòng)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”的年主題，結(jié)合粵、港、澳消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際情況，向消費(fèi)者介紹粵港澳在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域開(kāi)展的工作、取得的成績(jī)，為今后不斷深入?yún)f(xié)作，共同發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，推進(jìn)了粵、港、澳三地消費(fèi)維權(quán)的整體進(jìn)程。
廣東省工商局副局長(zhǎng)、省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮湘勇在活動(dòng)啟動(dòng)儀式上宣讀了粵港澳消費(fèi)維權(quán)合作宣言，明確了粵、港、澳三地建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制及實(shí)施細(xì)節(jié)。香港消委會(huì)高級(jí)律師顧問(wèn)徐振景認(rèn)為，此次粵港澳消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)活動(dòng)具有重要意義，香港將在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)與廣東、澳門(mén)的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流。澳門(mén)消委會(huì)委員李萊德強(qiáng)調(diào)，澳門(mén)消委會(huì)將加強(qiáng)與廣東、香港消委會(huì)的合作，切實(shí)保護(hù)三地消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造三地放心消費(fèi)環(huán)境。
四川設(shè)立講壇點(diǎn)評(píng)行業(yè)潛規(guī)則
設(shè)立3·15講壇點(diǎn)評(píng)消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，成為四川省3·15活動(dòng)的重頭戲。記者了解到，3·15講壇由四川省成都市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等十多個(gè)部門(mén)聯(lián)合主辦，被點(diǎn)評(píng)的行業(yè)潛規(guī)則涉及家電、旅游等領(lǐng)域。
據(jù)介紹，本次3·15講壇點(diǎn)評(píng)的行業(yè)潛規(guī)則包括，高清電視機(jī)不配高清線(xiàn)、提車(chē)被加價(jià)、購(gòu)房者信息被倒賣(mài)、老人小孩加收旅游團(tuán)費(fèi)等。成都市工商局、市消協(xié)此前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超九成消費(fèi)者對(duì)這些潛規(guī)則不滿(mǎn)意。對(duì)于老人小孩加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)等行業(yè)潛規(guī)則，成都市旅游局、市消協(xié)呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，堅(jiān)決糾正這些不正之風(fēng)。
3·15期間，四川省工商局、省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題組織開(kāi)展了系列活動(dòng)，通過(guò)座談、年主題訪(fǎng)談等形式宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和年主題，開(kāi)展蔬菜、茶葉、瓶裝礦泉水比較試驗(yàn)，集中受理消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴。
安徽發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識(shí)書(shū)籍
3月15日上午，安徽省肥西縣國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)三河古鎮(zhèn)“萬(wàn)年臺(tái)”廣場(chǎng)人聲鼎沸、彩旗飄飄，由安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的“知識(shí)下鄉(xiāng)、技能下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)暨肥西縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)3·15大型消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴活動(dòng)在此舉辦。
當(dāng)天，安徽省消協(xié)組織了12家家電企業(yè)來(lái)到三河古鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)為消費(fèi)者維修家電產(chǎn)品。同時(shí)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放了幾千本消費(fèi)維權(quán)知識(shí)書(shū)籍，接受消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴和建議。安徽省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張純表示，本次家電“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是安徽省消協(xié)在該省舉辦的首場(chǎng)活動(dòng)，從今以后的一個(gè)月內(nèi)，安徽省消協(xié)將推廣“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，使該省家電下鄉(xiāng)的市場(chǎng)更加規(guī)范，切實(shí)保障農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益。
福建集中揭露保健品騙局
“百萬(wàn)元廣告費(fèi)編織的神奇襪子”、“穿背心能蒸肺，牛皮吹破天”、“泡腳爽聲稱(chēng)能治百病”……在3月15日福建省紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，福建省工商局、省消費(fèi)者委員會(huì)以展板的形式集中批露假冒偽劣保健用品的騙局。
據(jù)介紹，此次活動(dòng)以“貫徹《食品安全法》，引導(dǎo)健康消費(fèi)，服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為主題，集中展示近期福建省工商機(jī)關(guān)流通領(lǐng)域保健品整治行動(dòng)成果，同時(shí)，通過(guò)展板形式教育消費(fèi)者辨識(shí)偽劣保健用品陷阱，現(xiàn)場(chǎng)還展示了工商機(jī)關(guān)查獲的各種“三無(wú)”保健品。這種圖、文、實(shí)物三結(jié)合，案例與檢測(cè)數(shù)據(jù)、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的消費(fèi)教育形式讓消費(fèi)者印象深刻。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了《食品安全法》百題千問(wèn)公眾答系列活動(dòng)。另外，全省各地12315還開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)活動(dòng)。
湖北組織維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)
為深入普及消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)，近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)和企業(yè)，舉辦了湖北省“聯(lián)通杯”消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
據(jù)湖北省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賈民鄉(xiāng)介紹，組織開(kāi)展這次競(jìng)賽活動(dòng)的目的，是為了促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者學(xué)法、守法、用法，營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍，在全社會(huì)倡導(dǎo)積極、安全、低碳、和諧的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)了解，全省共有100多個(gè)代表隊(duì)參加初賽，17個(gè)市州代表隊(duì)和5個(gè)企業(yè)代表隊(duì)參加復(fù)賽。經(jīng)過(guò)激烈角逐，湖北省潛江市代表隊(duì)以260分的優(yōu)異成績(jī)摘得桂冠；湖北省黃石市代表隊(duì)、湖北省電力代表隊(duì)獲得二等獎(jiǎng)；荊州市代表隊(duì)、隨州市代表隊(duì)、湖北省銀行協(xié)會(huì)代表隊(duì)等13個(gè)單位獲得本次知識(shí)競(jìng)賽的組織獎(jiǎng)。
廣西維權(quán)大服務(wù)周拉開(kāi)帷幕
3月13日上午10時(shí)，由廣西壯族自治區(qū)南寧市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的南寧市3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)舉行啟動(dòng)儀式。此舉標(biāo)志著廣西區(qū)工商局、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展的為期1周的消費(fèi)維權(quán)大服務(wù)周拉開(kāi)帷幕。
據(jù)介紹，廣西區(qū)工商局、區(qū)消委會(huì)開(kāi)展的消費(fèi)維權(quán)大服務(wù)周從3月13日開(kāi)始，在大服務(wù)周期間，各地工商局、消委會(huì)深入農(nóng)村、學(xué)校、社區(qū)、商場(chǎng)，開(kāi)展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的宣傳活動(dòng)。
在服務(wù)周開(kāi)始前兩天，廣西區(qū)消委會(huì)通過(guò)手機(jī)短信向消費(fèi)者發(fā)送了活動(dòng)信息；南寧市在活動(dòng)當(dāng)天與當(dāng)?shù)刂W(wǎng)站合作，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，并接受網(wǎng)友的咨詢(xún)；玉林市將“紅盾流動(dòng)服務(wù)車(chē)”開(kāi)進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，對(duì)各類(lèi)肉制品、蔬菜等食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，普及食品安全消費(fèi)知識(shí)；貴港市工商局、消委會(huì)將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)向農(nóng)村消費(fèi)者宣傳家電下鄉(xiāng)、汽車(chē)摩托車(chē)下鄉(xiāng)的政策及農(nóng)資食品的真假識(shí)別知識(shí)；百色市工商機(jī)關(guān)在活動(dòng)期間開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
遼寧“三深入、兩服務(wù)”受歡迎
3月12日，由遼寧省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及盤(pán)錦市工商局、市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合主辦的“三深入、兩服務(wù)、促振興送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，在大洼縣田家鎮(zhèn)農(nóng)村大集隆重舉行。
據(jù)介紹，在本次活動(dòng)中，遼寧省工商機(jī)關(guān)、消協(xié)組織將立足職能，深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯，圍繞服務(wù)政府發(fā)展重點(diǎn)、服務(wù)百姓關(guān)注熱點(diǎn)，著力實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)企升級(jí)、興企解難、就業(yè)幫扶、消費(fèi)維權(quán)五大工程，最大限度地發(fā)揮工商行政管理職能作用，營(yíng)造良好的投資環(huán)境、公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、安全健康的消費(fèi)環(huán)境，為加快全省經(jīng)濟(jì)振興和社會(huì)和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工商、消協(xié)人員開(kāi)展了食品安全、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳活動(dòng)。講解中結(jié)合了大量的實(shí)物和案例，通俗易懂，群眾非常滿(mǎn)意。
黑龍江數(shù)十萬(wàn)人參加咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日，黑龍江省哈爾濱市中央大街格外熱鬧，由黑龍江市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及哈爾濱市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的3·15紀(jì)念活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)就設(shè)在這里。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，盡管天空飄著雨雪，但仍有許多消費(fèi)者涌入中央大街參加活動(dòng)。設(shè)在會(huì)場(chǎng)中心地帶的真假商品展示臺(tái)分外顯眼，吸引了不少消費(fèi)者駐足，他們一面仔細(xì)辨別哪些是假冒偽劣商品、哪些是過(guò)期產(chǎn)品，一面向現(xiàn)場(chǎng)的工商人員請(qǐng)教辨別方法。工商人員耐心地講解，并提醒消費(fèi)者要增長(zhǎng)商品知識(shí)，避免上當(dāng)受騙。
據(jù)介紹，除中央大街主會(huì)場(chǎng)外，哈爾濱市8區(qū)11縣分別設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，工商、消協(xié)人員全部走上街頭開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)參與了活動(dòng)。
吉林咨詢(xún)內(nèi)容集中在三方面
3月15日上午，在吉林省長(zhǎng)春市工人文化宮門(mén)前廣場(chǎng)，吉林省3·15紀(jì)念活動(dòng)隆重舉行。當(dāng)天上午，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者咨詢(xún)2010件，受理投訴113起。
據(jù)吉林省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張光宇介紹，消費(fèi)者咨詢(xún)及投訴的焦點(diǎn)主要集中在3個(gè)方面，一是商品房質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題，二是保健品問(wèn)題，三是關(guān)于服務(wù)類(lèi)的投訴。從投訴情況來(lái)看，一些消費(fèi)者聽(tīng)信上門(mén)推銷(xiāo)、小廣告的宣傳，盲目購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，結(jié)果造成人身財(cái)產(chǎn)損失。在通信服務(wù)投訴方面，大部分消費(fèi)者反映通信企業(yè)收費(fèi)不明晰等。
針對(duì)消費(fèi)者的投訴，吉林省消協(xié)將在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，疑難投訴會(huì)在15天內(nèi)答復(fù)。另?yè)?jù)了解，3月15日當(dāng)天，吉林省各級(jí)消協(xié)組織在各市、州、縣共設(shè)60余個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)，受理消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴達(dá)到10萬(wàn)人次。
西安百家企業(yè)承諾履行責(zé)任
為紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，陜西省西安市工商局、市消費(fèi)者協(xié)將今年3月定為“天天3·15，愛(ài)心滿(mǎn)西安”消費(fèi)服務(wù)宣傳月，以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題，結(jié)合實(shí)際，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)群眾法律意識(shí)。
為了推動(dòng)企業(yè)履行其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者的信心，3月15日，西安市消協(xié)組織當(dāng)?shù)?00家知名企業(yè)通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w，對(duì)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公開(kāi)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。此外，西安市工商局、市消協(xié)組織部分家電、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資企業(yè)及其他企業(yè)開(kāi)展了“送知識(shí)、送技能、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)。
深圳開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信簽約活動(dòng)
為企業(yè)誠(chéng)信搭建服務(wù)平臺(tái)，是廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)今年3·15活動(dòng)一個(gè)顯著亮點(diǎn)。深圳市消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)系有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展了一系列的企業(yè)誠(chéng)信承諾簽約活動(dòng)。
3月12日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合中國(guó)（深圳）國(guó)際婦女兒童產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)和深圳國(guó)際少兒產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)組委會(huì)等單位，開(kāi)展了“婦女兒童產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)”，30多家婦女兒童產(chǎn)品誠(chéng)信承諾企業(yè)和商家代表現(xiàn)場(chǎng)集體簽名宣誓，宣傳普及維權(quán)知識(shí)。3月13日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市室內(nèi)裝飾材料供應(yīng)商協(xié)會(huì)開(kāi)展了“陶瓷、衛(wèi)浴服務(wù)承諾備案品牌暨優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠大酬賓”活動(dòng)，多家品牌店與市室內(nèi)裝飾材料供應(yīng)商協(xié)會(huì)簽約并承諾，消費(fèi)者選購(gòu)建材，15天內(nèi)可無(wú)理由退換貨。3月14日上午，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市食品行業(yè)協(xié)會(huì)舉行了食品行業(yè)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)大擂臺(tái)”活動(dòng)，23家食品企業(yè)進(jìn)行了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣誓并向社會(huì)發(fā)出了食品安全承諾。
