打破“地域壁壘”結(jié)束維權(quán)舊模式
從德清走高速只要半小時(shí)就可到達(dá)杭州市中心,交通十分便捷,德清人進(jìn)杭城購(gòu)物消費(fèi),杭州人去德清休閑旅游,都已是常事,但頻繁的往來消費(fèi)難免會(huì)有一些不滿意的事發(fā)生。
比如杭州市民在德清買了東西,回到杭州后才發(fā)現(xiàn)是假貨,如果要進(jìn)行消費(fèi)維權(quán),就需要跑到德清去交涉和投訴。“這樣一來,既費(fèi)時(shí)又耗力,除此,最大的難處還在于消費(fèi)者在異地人生地不熟,往往出現(xiàn)‘投訴無(wú)門’的現(xiàn)象?!焙贾菔泄ど叹?2315舉報(bào)申訴指揮中心主任陶金介紹道。現(xiàn)在,如果杭州的消費(fèi)者在德清縣消費(fèi)時(shí)碰到不滿意的事,可以回到杭州后投訴了。
撥當(dāng)?shù)赝对V熱線實(shí)現(xiàn)異地維權(quán)
德清縣武康鎮(zhèn)的沈大媽本月初在杭州某商場(chǎng)買了一雙鞋,穿了沒幾次就有點(diǎn)脫膠,因家里較忙一直沒去與商家交涉。而現(xiàn)在像遇到沈大媽這樣的事情,只要在法定有效期內(nèi),消費(fèi)者通過12315熱線、書信、網(wǎng)絡(luò)等各種方式向德清工商部門投訴。工商部門接訴后,通過電話、傳真等形式將投訴信息移交至杭州市工商部門,并由杭州市工商部門開展調(diào)查與處理,實(shí)現(xiàn)“同城維權(quán)”,同等待遇。此外,無(wú)論是德清的消費(fèi)者,還是杭州的消費(fèi)者,還將享受優(yōu)先受理的待遇。
省內(nèi)首次跨地區(qū)受理消費(fèi)維權(quán)投訴
杭州開往德清的K588跨區(qū)公交車早已開通,德清醫(yī)??ㄒ惨言诤贾莞鞔筢t(yī)院設(shè)立刷卡點(diǎn)……此次德清縣工商局與杭州市工商局簽約12315消費(fèi)維權(quán)同城合作關(guān)系,不僅為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)、免去往返奔波的煩惱。更是德清融入杭州,實(shí)現(xiàn)兩地交流合作的又一次新突破。據(jù)了解,在浙江省內(nèi),這樣的“同城維權(quán)”——跨地區(qū)異地受理消費(fèi)維權(quán)投訴也是首次。
