針對四川省成都市一位消費(fèi)者反映的情況，有關(guān)人士表示，違反法律、法規(guī)的合同無效

　　“整形美容醫(yī)院要求我負(fù)責(zé)撤銷網(wǎng)絡(luò)上所有關(guān)于這一糾紛的報(bào)道和轉(zhuǎn)載的信息，否則就不退還我相關(guān)費(fèi)用?！比涨?，四川省成都市一位消費(fèi)者向中國消費(fèi)網(wǎng)四川頻道投訴稱，她在某整形美容醫(yī)院做雙眼皮手術(shù)不成功，索賠時(shí)對方提出的上述要求，讓她陷入困境。

　　消費(fèi)者反映美容不成功維權(quán)遇難題

　　1月15日，消費(fèi)者申女士向中國消費(fèi)網(wǎng)四川頻道投訴稱，去年11月3日，她在成都市某整形美容醫(yī)院做了雙眼皮和開眼角等手術(shù)。手術(shù)后大約20天，申女士開始覺得眼睛不對勁，看不出來是雙眼皮，有一只眼睛像是“三眼皮”，而且眼瞼一直是腫的。該整形醫(yī)院對此解釋稱是眼睛粘連，主要是申女士沒注意保養(yǎng)所致。隨后，該整形醫(yī)院給申女士重做了一次手術(shù)。

　　“我想第二次手術(shù)應(yīng)該沒問題了，結(jié)果一個(gè)月后還是那樣，沒有雙眼皮的感覺，而且疤痕明顯，很難看?！鄙昱空f，她再次找到該整形醫(yī)院，對方人員態(tài)度冷漠，稱出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果主要是由于她的眼瞼下垂，眼皮過薄。申女士認(rèn)為，兩次手術(shù)給她的工作、生活、精神造成不小的影響和損失，遂要求該整形醫(yī)院退還兩次手術(shù)的費(fèi)用，并賠償誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)兩萬元。

　　由于與該整形醫(yī)院協(xié)商未果，申女士向成都市一家媒體反映了情況。該媒體記者調(diào)查后，刊發(fā)了相關(guān)報(bào)道。同時(shí)，申女士的一位朋友為她鳴不平，在一些網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)了求助的帖子，并批評該整形醫(yī)院不負(fù)責(zé)任的解釋和冷漠的態(tài)度。

　　此后，該整形醫(yī)院再次與申女士協(xié)商，雙方達(dá)成了協(xié)議，其中包括要求申女士負(fù)責(zé)撤銷網(wǎng)絡(luò)上所有關(guān)于該糾紛的報(bào)道和轉(zhuǎn)載的信息，否則該整形醫(yī)院不退還相關(guān)費(fèi)用。由于無法做到這一條，申女士陷入困境。

　　記者調(diào)查協(xié)議書約定退費(fèi)須先刪帖

　　針對申女士反映的問題，1月24日，該整形美容醫(yī)院給中國消費(fèi)網(wǎng)四川頻道發(fā)來書面回復(fù)稱：“手術(shù)尚在恢復(fù)期，因客戶求美心切，自覺雙眼皮成形效果不滿意，經(jīng)雙方反復(fù)協(xié)商一致，達(dá)成以下約定：1.整形美容醫(yī)院一次性退還申女士所有手術(shù)費(fèi)4500元，并本著人道主義精神，一次性補(bǔ)償其誤工費(fèi)、往返交通費(fèi)、精神安慰費(fèi)等2500元。2.申女士本人的雙眼皮成形修復(fù)術(shù)自即日起半年內(nèi)由本院所指定的醫(yī)生修復(fù)，其修復(fù)手術(shù)費(fèi)用由本院承擔(dān)。3.申女士方負(fù)責(zé)撤銷已發(fā)布的所有負(fù)面消息。”由于申女士沒有如約兌現(xiàn)協(xié)議書中提出的“撤銷已發(fā)布的所有負(fù)面消息”的要求，故該整形美容醫(yī)院表示不能退還相關(guān)費(fèi)用。

　　同時(shí)，申女士也給中國消費(fèi)網(wǎng)四川頻道發(fā)來了有雙方簽字的醫(yī)患協(xié)議書。記者看到，該協(xié)議書上稱：“申女士負(fù)責(zé)撤銷其在網(wǎng)上發(fā)布的所有有關(guān)本院負(fù)面影響的報(bào)道及轉(zhuǎn)載的信息，如徹底撤銷后本院方可一次性退其所有費(fèi)用共計(jì)7000元，以憑條為準(zhǔn)。如在協(xié)議簽訂后7日后仍不能徹底撤銷，本院保留按留存一條負(fù)面信息1000元的標(biāo)準(zhǔn)賠償本機(jī)構(gòu)名譽(yù)、品牌損失的權(quán)利。”

　　對此，申女士表示，在該整形醫(yī)院準(zhǔn)備的醫(yī)患協(xié)議書上簽字實(shí)屬無奈。事后她才知道，自己沒有刪除網(wǎng)上所有關(guān)于該糾紛的報(bào)道及轉(zhuǎn)載的信息的能力。因?yàn)楫?dāng)她給上述成都市某媒體打電話，請求刪除該媒體電子版上的相關(guān)報(bào)道時(shí)，遭到了拒絕?！拔遗笥寻l(fā)的帖子都刪了，但還有不少轉(zhuǎn)載，我刪不了?！鄙昱空f。

　　專家觀點(diǎn)整形醫(yī)院的行為涉嫌侵權(quán)

　　2月11日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)副秘書長劉喬在接受記者采訪時(shí)表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律規(guī)定，消費(fèi)者具有監(jiān)督權(quán)和投訴獲賠的權(quán)利。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者向包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的合法媒體反映情況，請求輿論監(jiān)督，尋求問題的解決，只要其反映的情況屬實(shí)，都是正當(dāng)合理的。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)向消協(xié)投訴和向有關(guān)行政部門申訴。經(jīng)營者無權(quán)以任何形式剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。上訴糾紛中，該整形醫(yī)院的行為涉嫌侵權(quán)。

　　四川衡平律師事務(wù)所律師張建新認(rèn)為，按照《合同法》規(guī)定，違反法律、法規(guī)等強(qiáng)制性規(guī)定的合同無效。《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十五條規(guī)定，“消費(fèi)者與經(jīng)營者的消費(fèi)爭議，可以按照自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，通過協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，并全面履行。和解協(xié)議應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益”。據(jù)此，申女士與該整形美容醫(yī)院簽訂的醫(yī)患協(xié)議書無效。

　　2月12日，經(jīng)記者介入調(diào)解，申女士拿到了該整形醫(yī)院退還的所有費(fèi)用共計(jì)7000元。目前，申女士正在與該整形醫(yī)院協(xié)商修復(fù)手術(shù)等事宜。