“中國工商銀行明文規(guī)定，對一日內(nèi)累積取款5萬元以上的，銀行必須查驗(yàn)取款人身份有效證件?！遍L沙市民李女士因家人不慎丟失銀行卡，導(dǎo)致賬戶內(nèi)10萬元在12小時(shí)內(nèi)被人盜取。她認(rèn)為，工商銀行當(dāng)時(shí)未查驗(yàn)取款人身份證，在放款程序上明顯存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)由此對其造成的經(jīng)濟(jì)損失。

而中國工商銀行湖南省分行表示，該儲(chǔ)戶引用的法律依據(jù)現(xiàn)已失效，其帳戶被盜主要是銀行卡及密碼保管不當(dāng)所致，所造成的經(jīng)濟(jì)損失不應(yīng)由銀行來承擔(dān)，“若儲(chǔ)戶對此有異議，我們歡迎向法院提起訴訟?！?/p>

網(wǎng)帖投訴：10萬元存款12小時(shí)內(nèi)被盜取

李女士在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道(315.rednet.cn)發(fā)帖稱，2009年11月7日，其愛人因喝醉酒不慎丟失工行銀行卡，導(dǎo)致卡中的10萬元在12小時(shí)內(nèi)全部被人盜取。后經(jīng)警方查明，犯罪嫌疑人于7日晚在工行寧鄉(xiāng)步行街支行ATM機(jī)取走2萬元。8日9時(shí)左右，該嫌疑人從工行益陽朝陽開發(fā)區(qū)支行ATM機(jī)取走2萬元，隨后又從該支行康復(fù)分理處柜臺(tái)上分兩次取走剩余的6萬元。

儲(chǔ)戶質(zhì)疑：銀行未盡監(jiān)管責(zé)任應(yīng)賠償

“從8日的取款監(jiān)控錄像來看，犯罪嫌疑人在柜臺(tái)取款超過5萬元時(shí)，但銀行工作人員沒有查驗(yàn)對方身份證件?！崩钆空J(rèn)為，這明顯違反了《中國工商銀行活期儲(chǔ)蓄異地通存通兌管理暫行辦法》的規(guī)定，“對一日內(nèi)累積取款5萬元以上的，銀行必須查驗(yàn)取款人身份有效證件。”

這一依據(jù)也得到了中國工商銀行總行客服中心的認(rèn)同。李女士曾就此事進(jìn)行郵件咨詢，中國工商銀行郵件回復(fù)稱：“根據(jù)人民銀行反洗錢的有關(guān)規(guī)定，一日內(nèi)數(shù)次提現(xiàn)累計(jì)超過5萬元(含5萬元)以上(含利息)取款業(yè)務(wù)，必須提供本人有效身份證件”。

“如果工作人員嚴(yán)格執(zhí)行了上述規(guī)定，在取款超過5萬元時(shí)要求查驗(yàn)身份證，卡中剩余的6萬元就不會(huì)被盜取走?！彼源藶橛?，向中國工商銀行湖南省分行提出賠償，但遭到了對方拒絕。

工行回應(yīng)：儲(chǔ)戶索賠依據(jù)已失效

工行湖南省分行書面回應(yīng)稱，李女士依據(jù)的《中國工商銀行活期儲(chǔ)蓄異地通存通兌管理暫行辦法》現(xiàn)已失效，該行現(xiàn)在執(zhí)行的是中國人民銀行1997年頒布實(shí)施的《關(guān)于加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人存取款業(yè)務(wù)的通知》，以及2004年7月印發(fā)的《中國工商銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理辦法》。

“兩者均作出規(guī)定，只有個(gè)人取款一日一次5萬元以上的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)才必須要求取款人提供有效身份證件?！痹撔姓J(rèn)為，益陽支行及其下屬營業(yè)機(jī)構(gòu)在放款時(shí)并未違反相關(guān)規(guī)定，李女士帳戶被盜主要是其銀行卡及密碼保管不當(dāng)所致，所造成的經(jīng)濟(jì)損失不應(yīng)由銀行來承擔(dān)。

記者調(diào)查：取款累計(jì)超過5萬要“驗(yàn)身”

對于查驗(yàn)取款人身份證的條件，究竟是“一日累計(jì)超過5萬元”，還是“一日一次超過5萬元”，儲(chǔ)戶和銀行對此各執(zhí)一詞。

今日上午，記者在長沙市韶山南路22號(hào)工行鐵道支行進(jìn)行了“試驗(yàn)”。記者先在該支行ATM機(jī)取款2萬元，然后在柜臺(tái)要求取款3萬元，工作人員通過系統(tǒng)查詢后告知，“你今天已取款2萬元，當(dāng)日取款超過5萬元請出示身份證?！?/p>

“我們支持儲(chǔ)戶通過法律途徑來維權(quán)”

隨后，紅網(wǎng)記者就這一情況反映至工行湖南省分行。一負(fù)責(zé)人對此解釋稱，為了保障儲(chǔ)戶的資金安全，在辦理大額取款業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員一般都會(huì)要求取款人出示有效證件，但具體的額度各個(gè)銀行也不盡相同?！暗ば械囊笫且蝗找淮稳】?萬元以上，取款人必須出示身份證?！?/p>

對李女士帳戶資金被盜所造成的損失，該負(fù)責(zé)人表示同情和理解。他表示，“這筆損失是否由銀行來承擔(dān)，儲(chǔ)戶可向法院提請?jiān)V訟判定責(zé)任，我們歡迎李女士積極通過法律途徑來維權(quán)。” (記者 吳庠)

(紅網(wǎng))