一直喜歡宜家的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單、時(shí)尚、大方。但去年在宜家買的一把扶手椅（POANG 波昂）壞后，對(duì)宜家的好印象大打折扣，這把椅子左面扶手與中間坐位連接處鉆孔偏心，導(dǎo)致受力不均勻而斷裂（以圖為證）。打了400-800-2345客服電話 ，說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題可以退換，也告知我波昂產(chǎn)品質(zhì)保期是十年。于是我把斷裂的椅子左邊扶手帶到宜家找售后，就此發(fā)生了后面一系列的事。

      1）說(shuō)沒(méi)貨了，讓我登記聯(lián)系電話，有配件時(shí)通知我去換，但時(shí)間不確定，無(wú)期限。  

      2）說(shuō)沒(méi)有了當(dāng)時(shí)的購(gòu)買小票，懷疑我買的是處理產(chǎn)品，并申明處理產(chǎn)品不包退換（我提供了會(huì)員卡與購(gòu)貨時(shí)間，說(shuō)是過(guò)去太久沒(méi)法查帳）。

      3）現(xiàn)場(chǎng)售后說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)波昂產(chǎn)品質(zhì)保十年（與總部的售后說(shuō)法的不一致）。

      4）不確定這個(gè)斷裂處是質(zhì)量問(wèn)題，她們也沒(méi)覺(jué)得孔鉆偏心了，說(shuō)新的也是這樣的，還說(shuō)賣了幾年這個(gè)椅子我這個(gè)情況是第一次碰到。

      5）后來(lái)沒(méi)辦法新買了一個(gè)扶手100元（售后服務(wù)員說(shuō)是拆了一包新的整件，椅子整件是250元/套，一個(gè)扶手100元），拿回家組裝時(shí)發(fā)現(xiàn)連接孔沒(méi)有鉆通，再看發(fā)票明細(xì)，寫的是處理品。

      發(fā)生這件事后，自然就關(guān)注了一些宜家的相關(guān)報(bào)道，如2012年7月12日的新京報(bào)《頻陷“質(zhì)量門” 讀者投訴宜家質(zhì)量差》等等。宜家的品質(zhì)服務(wù)變味了！質(zhì)量問(wèn)題不是小事，口碑不是吹出來(lái)的，產(chǎn)品有問(wèn)題，提了建議還不聽(tīng)，百般推諉……。產(chǎn)品實(shí)際情況跟宜家的承諾不符，宜家不應(yīng)當(dāng)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任嗎？我，感慨萬(wàn)千，“千里之堤，潰于蟻穴”，宜家，聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的心聲吧。

                                     

  成都宜家消費(fèi)者

圖片如下：
 

圖片1：波昂椅子

圖片2：椅子扶手（仔細(xì)看那個(gè)偏心孔）

圖片3：鉆偏心了的孔


 

圖片4：斷裂處（3張圖）


 

圖片5：100元高價(jià)買的1個(gè)扶手的發(fā)票（宜家不厚道，新買的配件寫上“處理商品”就可以按商場(chǎng)規(guī)定不退不換了，承諾質(zhì)保10年，虛假?gòu)V告。）